ensayo

INSTITUCIÓN EDUCATIVA CIUDAD DE CALI
ESTUDIANTE: ____________________________
EVALUACIÓN FINAL ASIGNATURA: CONTACT CENTER
PERIODO: IV SEDE: CENTRAL
JORNADA: MAÑANA GRADO: 11º
FECHA:_____________________________
221 Variables para medir el Nivel de Servicio son:
A. llamadas ofrecidas, llamadas abandonadas
B. llamadas abandonadas, ATT, ASA
C. llamadas abandonadas, ATT y Duración delas llamadas
D. % de Abandono y ASA
22. Indique el año de la Ley 527...
A. . 1998
B. . 2001
C. . 1989
223 1999¿Cuál es el objetivo de la Ley 527?. Elige el que más se aproxime.
A. . Adoptar unmarco tecnológico para desarrollar las TIC's del Futuro
B. . Crear una Ley que ayude a los cibernautas a encontrar mejores resultados en las búsquedas de la Web
C. . Adoptar un marco normativo queavale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en materia de comercio electrónico
D. . Establecer que cuando una norma exija que la informaciòn conste por escrito, este requisito queda satisfechocon un mensaje de datos
224 Las 3 características de E-Learning son...
A. . Trabaja en red; Presencial; Uso del Web
B. . Trabaja en red; Entrega al usuario final; Enfoque
C. . Enfoque; Nopresencial; Comunicación unidireccional
D. . Entrega al usuario final; Presencial; Enfoque

225 ¿Cuáles son los componentes de la Ley 527?
A. . La Firma digital; Certificados digitales; Entidades decertificación; Los repositorios
B. . La Firma digital; Entidades de certificación; Los supositorios; Certificados Comerciales
C. . Los repositorios; Certificados digitales; La Firma comercial; Entidadesde Salubridad
D. . Certificados digitales; Los repositorios; La firma Tecnológica; Entidades de certificación
226. ¿Cuáles son los componentes de la Ley 527?
A. . La Firma digital; Certificadosdigitales; Entidades de certificación; Los repositorios
B. . La Firma digital; Entidades de certificación; Los supositorios; Certificados Comerciales
C. . Los repositorios; Certificados digitales; La...