Ensayo

“la gestión como Papel cultural en nuestro siglo”XXI

Las tecnologías de la información, la informática y las telecomunicaciones han provocado cambios en las empresas, en las organizaciones y en la sociedad. La sociedad del sigloXXI es la sociedad de la información, del conocimiento, de la tecnología, una sociedad en donde las empresas tienen que preocuparse por la opinión de sus grupos deinterés. El papel se ha transformado de la comunicación a la información, se está viviendo la masa de medios y la democratización del poder, las empresas están preocupándose de establecer relaciones, retorno y conversación, escuchar las conversaciones y comprender las reacciones de los usuarios acerca de sus productos o servicios. La red de negocios ella sociedad digital se basa en una relacióninteligente entre empresas-usuarios para lograr crear productos y/o servicios más competitivos y atractivos para los consumidores. El cambio es consustancial a la sociedad y a la propia organización, detrás del cambio se esconde la incertidumbre y el temor a sus consecuencias, sin embargo, la cultura empresarial debe aprovecharse para planificar y programar los cambios, evitando improvisaciones, con elfin de evitar las resistencias, facilitar las adaptaciones, favorecer el aprendizaje y mejorar la rentabilidad. La creatividad y la innovación son dos aspectos sumamente importantes para la cultura del cambio: la creatividad es la generación de ideas, conocimientos o instrumentos nuevos y útiles para los objetivos y fines de la organización, y la innovación es la implantación o adaptación exitosade esos elementos creativos dentro de la organización. Los cambios de la sociedad actual exigen de la empresa y las organizaciones nuevas soluciones y respuestas tanto de la gestión de las comunicaciones como de la comprensión.

La Gestión de Relaciones con el cliente hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemasinformáticos que dan soporte a esta, o sea al uso de las nuevas tecnologías de la información al servicio de la gestión. Lo que significa colocar al clientes y a las tecnologías de la información en el centro de la gestión aprovechando las herramientas técnicas de investigación, conocimiento y mejora de las relaciones En la actualidad existen nuevas aplicaciones que combinan las tecnologías de lainformación con la mejora de relaciones con el cliente, como el tele marketing, marketing uno a uno, marketing viral. El tele marketing: es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Marketing uno a uno: El marketing uno a uno implica un abundanteconocimiento de las características y comportamientos de los consumidores o usuarios, a partir de las investigaciones cuantitativas y cualitativas, a la vez que exige una clara diferenciación y priorización de los clientes, lograda en los procesos de micro segmentación.

En la actualidad, es cosa común el empleo de maquinas registradoras, sumadoras y calculadoras; protectoras de cheques; maquinasfranquea dotas de correspondencia y maquinas de contabilidad en sus diferentes tipos , desde las más sencillas hasta las más complicadas.
No cabe duda de que la mayor ventaja de la aplicación de estos equipos en las labores administrativas es el ahorro de tiempo y esfuerzo. Sin embargo, también contribuyen en varios casos al establecimiento del control interno mediante la prevención de fraudes yerrores. En una tienda de ventas al menudeo, las cajas registradoras ayudan a impedir manejos ilícitos del dinero en efectivo; no obstante, su empleo deberá combinarse forzosamente con la distribución adecuada de trabajos entre el personal, para lograr los mejores resultados. Tanto las máquinas sumadoras como las calculadoras, proporcionan una mayor seguridad en las operaciones que tienen que...