ensayo

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM
PP

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en laguía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificaciónde conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La gran mayoría deempresas se fijan más en el producto que en el cliente.
Una empresa para poder obtener mejores ventas y mejor satisfacción del cliente debe conocer bien que es la empresa y a que se dedica, suorganización, donde se encuentra ubicada y lo más importante, cuáles son sus necesidades y que le gustaría, para así poder ofrecerle un buen producto acorde a esas necesidades. Es importante tener una buenacharla con el cliente y entablar más que una relación de negocios, una de amistad.
Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Acontinuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
1Adquirir–Fidelidad-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.
3 CRM 1 Fases del CRM
4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónicacon el cliente.
5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con elCliente.
Respuestas para el ítem 3.4Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un...