Ensayo

Durante los últimos años ha habido dos palabras que al parecer son propias del vocabulario de todo chileno y que son miradas como camino seguro al éxito en todo tipo de proyecto que se tenga en mente: Innovación y Liderazgo, sin embargo como tomadores de decisiones empresariales, personales, laborales, ¿Efectivamente sabemos las implicancias y el radio de acción de ambas palabras?.Probablemente como muchos de mis compañeros de carrera, salí de la Universidad con un hambre de cambiar el rumbo de cómo se hacían las cosas en nuestro país inspirado por dos palabras que para el año 2008 no eran tan populares como hoy, pero que sí comenzaban a ser pronunciadas cada vez más veces en mi último año de universidad: Innovación y Liderazgo. Luego de adquirir experiencia laboral como Jefe deequipos de trabajo en diversas empresas chilenas líderes en su industria, me percaté que a pesar de querer hacer muchos cambios que permita procesos innovadores y dejar que la gente muestre sus talentos y liderazgo, el ambiente laboral no lo permitía principalmente porque la misma gente tiende a resistir el cambio, y cuando esto sucede muchas veces la alta gerencia prefiere modificar las decisiones decambio tomadas para que el impacto sea el menor posible, perdiendo la esencia pura del objetivo final buscado con estos cambios. Con todo esto el año 2012 tomo la decisión de explorar distintas realidades y parto a trabajar por un año a Canadá. Lo que nunca imaginé es que bastarían tres semanas para darme cuenta que había sido una decisión acertada. Durante la inducción de una semana que se mehizo por toda la empresa en la que entré a trabajar, la gente no me explicaba qué se hacía ni cómo se hacía, sino que se enfocaban en el por qué se hacían las cosas. Intrigado al tercer día le pregunto a Jack, el operario de una máquina en dónde me tocaba la inducción de ese día, por qué más que enseñarme de los procesos operativos de cada área se me hablaba de la calidad del trabajo a realizar y dela atención al cliente (operario que jamás tuvo contacto con algún cliente de la empresa pero que tenía claro qué querían), y la respuesta que me dio Jack fue rotunda y decidora: “Porque yo sé por qué me levanto todos los días a trabajar”. Y es que, a diferencia de lo que pasa en Chile, en Canadá las personas comprenden la importancia que tiene cada uno de los procesos productivos dentro de unaorganización ya que saben el por qué se hacen estos procesos y no se miran como una mera etapa más para lograr las cosas, razón a mi entender de porqué las organizaciones norteamericanas tiene una fuerte orientación al cliente basada en la innovación y liderazgo que muestra cada uno de los colaboradores de las empresas en sus distintas obligaciones. Esto lo explica muy bien Simón Sinek en su famosométodo de liderazgo llamado “Círculo de oro”¹, en donde mencionando ejemplos de comparación entre empresas como Samsung y Apple o por qué Martin Luther King conquistó a todos con su discurso “Yo tengo un sueño” en vez de “Yo tengo un plan”² explica las tres preguntas que toda empresa debe hacerse para luego impregnar a sus colaboradores: Qué hacemos, Cómo lo hacemos, y Por qué lo hacemos. Las dosprimeras preguntas son las más fáciles de responder ya que todas las empresas saben Qué especificaciones técnicas o características propias que tienen sus productos o servicios, y el Cómo logran estas características mediante la búsqueda constante de ventajas competitivas. El problema está en la tercera pregunta ya que existen muchas empresas en que ni la alta dirección tiene claro el por qué sehacen las cosas, lo que indudablemente imposibilitará que el mensaje se pueda transmitir a los equipos de trabajo, problema que pasa con mayor intensidad en Chile. Pero, ¿Por qué es importante que las personas comprendan por qué se hacen las cosas?, desde mi apreciación existen tres razones: a) Tendremos colaboradores comprometidos con la filosofía de las organizaciones; b) Se confiará en el...