ensayo

3.1 A) Identificación del sistema de calidad
DEFINICION Y CARACTERISTICAS
Definición
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegurela satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar ymejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.2
Características
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, serefiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
ALCANSE Y NESESIDADES
Alcance
El Sistema de Gestión de la Calidad definido en este Manual tiene como alcance el conjunto de la estructura organizativa, responsabilidades, procesos, procedimientos de actuación y recursos que se establecen en elI.E.S. Emilio Jimeno para impartir enseñanzas regladas de Formación Profesional Específica. Estas enseñanzas se agrupan en los ciclos formativos de grado medio y superior impartidos por los departamentos didácticos de las distintas Familias Profesionales y el departamento de Formación y Orientación Laboral.



Necesidades
Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actualesescenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, sabisi se le sabe gerenciar y utilizar.
CONTRIBUCION E IMPACTO EN ORGANIZACIÓN
Contribución
Los esfuerzos relacionados con la calidad de servicios en los servicios telemáticos se han enfocadotradicionalmente hacia métricas y arquitecturas de provisión basadas en características objetivas como la disponibilidad, el ancho de banda o el retardo, Sin embargo, la percepción que los usuarios tienen de la calidad difiere, en general, de la calidad medida por los proveedores de servicio. El problema es una falta de entendimiento acerca de las relaciones entre características objetivas y calidadpercibida por el usuario.

Organización
Establecer un procedimiento de calidad es un proyecto empresarial global que requiere la participación de todos los empleados. Por lo tanto, es necesario definir una "organización de calidad" que concuerde y se articule con la organización existente.
Se debe designar a un administrador de calidad (a veces denominado asesor de calidad o director decalidad según el tamaño de la empresa). Éste administrará las acciones de calidad que se implementen en la empresa. Según el tamaño de la organización, es posible que un equipo denominado unidad de calidad (o departamento de calidad) colabore con el administrador de calidad.











B) análisis de las fases de planeación
Mercadotecnia
El término marketing o mercadotecnia, tiene...