Ensayo

Nuestra Clínica Veterinaria tiene un problema que causa gran impacto y es la falta de una estructura organizacional formal, que como consecuencia, ha generado malestares en cuanto a jerarquías, desempeño laboral, y relaciones Interpersonales. El equipo de trabajo no tiene en claro el flujo de comunicación además no cuentan con medios de comunicación interna, lo cual ha producido inconvenientesentre compañeros, desinformación e incertidumbre en cuanto a la metodología de trabajo.



La Comunicación es informal en el área administrativa y de Servicios, a pesar de contar con un Software de administración, existe confusión de mando, debido a la falta de un organigrama formal, muchas veces los empleados no saben a quién dirigirse exactamente para que cosa y repercute en losprocesos. Por otra parte a nivel del área médica, la comunicación a pesar de ser informal, se lleva a cabo de manera más eficaz.

El Problema de Comunicación con los Públicos internos se está manejando, pronto se implementaran cambios en ese aspecto, sin embargo uno de los temas que me preocupan y la razón por la cual he tomado el Diplomado de Gerencia en Servicio al cliente, pues existen fallas en elproceso que como consecuencia repercuten en el Servicio al cliente.

No existen Procesos, ni políticas formales, son verbales y únicamente existen ciertos manuales escritos a los cuales no se les toma mucha atención. Los Procesos aquí descritos se llevan a cabo pero deseamos formalizarlos para brindar un mejor servicio y obtener mayor productividad.Desarrollo.-

1.-Documente el procedimiento haciendo uso del formato dado en este modulo.-

111 Proceso de realización de Peluqueria

112 Proceso de revisión Interna

113Proceso de revisión medica

114Proceso de Supervisión y aprobación

Objeto.- Buscamos mejorar el servicio, mantener un mayor control para evitar errores en los procesos y buscar mayor agilidad yproductividad

Alcance.-Todo este Proceso se realizara en el área de Peluquería, en todos los servicios de Grooming

Responsabilidades.-

Cargos responsables en el área:

*Líder de Peluquería

*Medico Veterinario

*Supervisora de área de Peluquería

Definiciones.-

No existen definiciones establecidas formalmente en Dr. Pet

Desarrollo.-

1.-Firma del pedido en Área de Peluquería porparte de la supervisora de Peluquería: Datos del cliente, tipo de baño, tipo de corte, firman hoja de consentimiento

2.-Pasan a la sala de espera de baño

3.-Proceso de estilismo, se desenredan los nudos del pelaje y se procede al corte se encarga el estilista de turno

4.-Se procede al baño por parte de un asistente

5.-Limpieza de glándulas anales y limpieza de oídos por parte delestilista de turno

6.-Secado y cepillado por parte de un asistente

7.-Estilista líder revisa a cada una de las mascotas atendidas y una vez terminada la revisión aprueba su salida del área de Grooming antes de enviarla al medico de turno

7.-Medico de turno revisa que se le haya realizado todo lo que se debía a la mascota y que no haya ninguna anomalía en piel

8.-La Supervisora del áreade Peluquería revisa nuevamente que todo esté en orden y firma el consentimiento de salida

Documentos de referencia.-

*Reglamentos

*Manuales de Peluquería Canina

Registros.-

Formato de Pedido: Es la autorización y aprobación que firman nuestros clientes como garantía y constancia de que el servicio que vamos a realizar es el requerido.

Formato de salida del Área de Peluquería: Esla aprobación tanto del Estilista y del Medico Veterinario de turno, en la cual consta que la mascota ha recibido los servicios requeridos por sus dueños y la atención debida para luego poder dejar la sala de Peluquería

Formato de salida: Es la aprobación final por parte de la Supervisora del área de Peluquería en la cual la se verifica que la mascota haya recibido todos los servicios...