Ensayo

GLOSARIO
SISTEMA DE CALIDAD: Es el conjunto de toda la estructura organizativa, con sus responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos que se disponen para llevar a cabo lagestión de la calidad. Constituye todo el conjunto de los planes formales de calidad.
Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces, en todas las etapas.
Calidad es reducir costos inútiles
Calidad esprevenir errores
Calidad es responder a los usuarios internos y externos
Calidad es involucrar a todos los actores dentro del sistema para lograr objetivos comunes.
Calidad: conjuntos depropiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implicadas
CALIDAD (NORMA ISO): La capacidad de un conjunto decaracterísticas intrínsecas para satisfacer requisitos, la norma ISO 9000:2000.
GESTION: Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionaralgo.
SATISFACCION DEL CLIENTE: Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto oservicio con sus expectativas.
CLIENTE INTERNO: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otrosalgún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
CLIENTE EXTRENO: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.CONTROL DE CALIDAD: son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe primordialmente como unaorganización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas...