Ensayos

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Beneficios del uso del CRM

Cuando una empresa logra implementar exitosamente un CRM, tendrá la posiblidad de lograr beneficios en la relación cliente – organización, entre los másimportantes se encuentran los siguientes:

• Dar el valor agregado que requiere cada cliente, generando en éste una lealtad hacia la empresa.
• Ofrecer productos a cada cliente de acuerdo a sus propiosgustos y preferencias.
• Ofrecer productos que anticipen las necesidades de los clientes aun cuando éste no las haya hecho concientes.
• Distinguir a los clientes valiosos (que generan mayoringreso) de los que generan un alto costo de mantenimiento.
• La posibilidad de que la función de mercadotecnia identifique sus mejores clientes, administre sus campañas de publicidad con metas yobjetivos claros para ser manejados por su fuerza de ventas
• La mejora en la contabilidad y administración de las ventas optimizando la información que puede ser compartida por múltiples empleados yfortaleciendo los procesos existentes como el manejo de órdenes a través de dispositivos inalámbricos
• La disponibilidad para los empleados de acceder a los procesos necesarios que les permitan conocera sus clientes, entender sus necesidades y construir relaciones entre la empresa, sus clientes y sus proveedores

También es importante mencionar el beneficio implícito de tener un registro deinformación que más adelante se convertirá en un activo para la organización, dado que habilitará la toma de decisiones en cuanto al proceso de ventas. En la siguiente tabla se muestra la informaciónque es capturada por el CRM y la forma que ayudará en la planeación y el proceso de ventas.

|Información de los clientes |Planeación de las ventas |Proceso de ventas|
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|Clara visión de los clientes al tener...