ensayos

BANCOLOMBIA

Luego del análisis realizado a las preguntas sobre el servicio en general prestado por el banco BANCOLOMBIA hemos concluido que su servicio en términos generales es bueno, aunque debe presentar mejorías en la prestación de los mismos, pues los clientes son la razón de ser de toda institución bancaria y en esta encontramos que se presentan falencias que se pueden corregir yasí prestar un servicio en busca de la excelencia, prueba de ello es que en la encuesta que se le realiza a 300 personas cuando se le pregunta si han tenido problemas con la institución 191 manifiestas que sí, lo cual es algo normal que se presenten problemas pero algo para tener en cuenta es el porcentaje de personas que han presentado dichos problemas con Bancolombia, pues representa más del 50% delos encuestados.

Las personas que presentaron algún tipo de problema con el banco Bancolombia, han presentado queja ante la entidad cuestionada en espera de una pronta respuesta en la cual se les proporcione una explicación al porque del inconveniente presentado, y que igualmente que se le de una solución pronta y oportuna al mismo, a fin de continuar con el goce de sus productos yservicios, pero vemos como de la cantidad de clientes con problemas solo se solucionan estos a menos del cinco por ciento (5%), y los demás que presentan queja se quedan sin una solución o por lo menos respuesta sobre el porque del inconveniente, lo cual puede llevar a una reacción negativa por parte de los clientes insatisfechos ante su problema y quienes pueden tomar la decisión de retirar susproductos y no adquirir mas servicios con el banco cuestionado.

Respecto del tiempo que se toma la entidad bancaria en solucionar las quejas presentadas por los clientes con la investigación realizada se demuestra que es mucho el tiempo que transcurre entre la presentación de la queja del cliente y la respuesta o explicación brindada por el banco, igualmente para brindar la solución puesrevisando las encuestas nos damos cuenta que la entidad bancaria tarda, en la mayoría de los casos, más de quince (15) días en solucionar los problemas motivo de las quejas, lo cual igualmente trae inconformidad a los clientes.

Los clientes al presentar sus quejas ante la entidad pretenden dar a conocer a esta los problemas ocasionados por la misma ya sea por una acción u omisión de parte de susfuncionarios y buscar así una explicación, si la hay, para tal hecho, o en caso contrario busca la reparación a que se hace merecedor por el perjuicio o daño ocasionado con el problema presentado, pero la entidad tarda demasiado tiempo en solucionar el inconveniente.

Por lo anterior, en muchas ocasiones como lo demuestra la encuesta, las personas nuevamente acuden a la misma entidad, conuna nueva queja en procura de una respuesta oportuna, pues son muy pocas las que se dirigen a los superiores lo que demuestra la intención de las personas, de conseguir una solución directa más que buscar una sanción a la entidad, pues solo 27 personas de 182 encuestadas recurrirían al superior que vigila a la entidad bancaria.

A pesar de encontrarse que 112 personas de 197 encuestadasencontraron una reparación a los daños y perjuicios ocasionados, o una corrección del error cometido, se demuestra que dicha reparación no llega en tiempo oportuno, pues como se ha demostrado las respuestas a las quejas llegan cuando ha transcurrido bastante tiempo de presentada la queja.

Bancolombia proporciona, según el trabajo realizado, unos servicios y productos con calidad que se adecuancon los buscados por el cliente y se acoge a las características que le brindan a esa persona de acuerdo a la actividad o el trabajo que desea desarrollar.

La entidad bancaria sobre la cual recae la encuesta debe proporcionar a sus clientes mayor y mejor información así como educación sobre todos los productos y servicios que brindan, pues la falta de esta información se denota en la...