ensayos

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Los dos primeros puntos se desarrollarán de manera individual y el tercero en equipo:
3.2.1. Recuerde la última vez que fue de compras y cómo actuó en su papel de cliente.
R// DOLLS (Geraldin): Mi papel como cliente fue exigente porque al ingresar al almacén mis expectativas eranencontrar el producto que estaba buscando de buena calidad y aun precio muy asequible también esperaba recibir una buena atención al cliente y una buena información del producto y la nueva colección de la temporada.
Los almacenes del Centro de Santa Marta (Cesar): Mi experiencia como comprador fue la siguiente ingrese a varios establecimientos comerciales para antes de realizar la compra para conocer lavariedad de productos en cada almacén además comparar precios en cada uno de ellos para asi escoger el producto que más se acomode a mi presupuesto y gusto.
Tienda y Estadero la Sangileña (Evelyn): Mi actitud como comprador fue de impaciente ya que no contaba con el tiempo suficiente para esperar la atención requerida y exigí la atención inmediata del servicio; teniendo en cuenta el horario yel entorno climático que hizo que me desesperará además tuve que consumir el producto que no deseaba y no cumplía con mis gusto.
3.2.2. Haga el ejercicio individual de las características que Usted tiene como cliente (escríbalas en su cuaderno de notas).
Características
Evelyn: exigente, paciente, comparativa ahorrativa, critica y agradable.
Cesar: comparativo, exigente, calidad y analítico.Geraldin: comparativa, exigente, impaciente, calidad, ahorrativa, calificativa, compradora compulsiva.


3.2.3. Comparta con sus compañeros de equipo de trabajo el resultado de los dos puntos anteriores y saquen conclusiones relacionadas con el tema “tipos de clientes”.
Por medio de la realización de las actividades concluimos que tenemos actitudes similares como compradores ya que somosclientes según el nivel de satisfacción que de ese producto y/o servicio teniendo en cuenta no solo el producto ni su calidad si no que llene nuestras expectativas y deseos complementándolo con una buena atención al cliente con información adecuada y a tiempo.
3.3 actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización).
Con el apoyo de los recursos tecnológicos, de respuestaa los siguientes puntos:
3.3.1. ¿Existe realmente una variedad de tipos de clientes?
R// En el mercado actual de las ventas podemos identificar por medio de estudios realizados que si existen variedad de tipos de clientes.
En la esta época las empresas tienen en cuenta sus clientes como su mayor inversión por medio de las nuevas tecnologías y las tendencias de investigaciones de mercado yonline, lo cual ha generado la aplicación de la redes sociales como herramienta estratégica como Facebook, twitter usándolo el buzón de sugerencias para identificar el tipo de cliente y sus necesidades.
3.3.2. Defina los siguientes tipos de clientes: clientes actuales, clientes potenciales, clientes de compra frecuente, promedio u ocasional, clientes por volumen de compra, según su nivel desatisfacción y según su influencia.
R// Clientes actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinadaparticipación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el...