Ensayos

“Cumplir con los requerimientos negociados con los clientes, con una actitud de hacerlo bien a la primera vez y mejorando continuamente nuestro sistema de calidad”.Indicador de negocio (Objetivo de calidad) | Indicador | Responsable del proceso |
1.- Entregar a los clientes el producto en la cantidad y el tiempo acordados | Pedidos completos y atiempo | Gerente de Logística |
2.- Honrar los precios y plazos acordados | Notas de crédito por errores en precios y descuentos.Facturas con errores en plazo. | Gerente deAdministración |
3.- Mejorar la satisfacción de los clientes | Encuesta de satisfacción de clientes.Quejas de clientes | Gerente de Mercadotecnia |
4.- Medir el desempeño derepresentados y proveedores para impulsar su mejora | Cumplimiento de representados.Evaluación de proveedores. | Gerente de Administración |

Las actividades que se realizan enEletec están integradas en grupos de funciones afines, llamados procesos. Los procesos de Eletec tienen una secuencia lógica e interactúan unos con otros formando un modelo deprocesos del negocio según como se muestra en la Figura 1.

Proceso de logísticaInteractúa:Servicio a ventasPresupuestos | Propósito. Entregar el producto al cliente en tiempo,cantidad y forma, con los niveles de inventarios que permitan un alto nivel de servicio y un adecuado nivel de rentabilidad. | Participantes.Gerente de Logística, GerenteRegional, Gerente de Sucursal, Jefe de Almacén, Almacenista, Chofer. | Documentos Relacionados.Mantenimiento y reposición de equipos varios, procesos de recepción, surtido y entrega,Calibración de contadores, Manejo de producto no conforme, preservación del producto | Indicadores de Desempeño. Entrega de pedidos completos y a tiempo. Exactitud del inventario. |