ENSEÑANZAS DE APLICAR LAS TECNOLOGIAS DE GESTION EN LA ORGANIZACION

ENSEÑANZAS DE APLICAR LAS TECNOLOGIAS DE GESTION EN LA ORGANIZACION


Por: Carlos Eduardo Méndez Alvarez. MBA
Investigador Facultad de Altos Estudios de Administración y Negocios
Universidad del Rosario

1. LAS TECNOLOGIAS QUE SEDUCEN

Las décadas del 80 `s y de los 90’s han traído enseñanzas a la administración y empresario colombiano con relación a la forma como deben aplicarselos modelos y tecnologías de administración, (*) que se orientan a la optimización de los esfuerzos del hombre de la organización y por ende la productividad y eficiencia de las empresas.

Los errores cometidos en la década de los 60’s y 70’s con el desarrollo organizacional, en los 70’s con la Administración por Objetivos y los 80’s con la planeación estratégica, la teoría Z, los Círculosde Participación y en los 90`s con el Servicio al Cliente, la Calidad Total, la Reingeniería, el empowerment, la Administración por Políticas, el bechmarking y dentro de unos años o meses con otra tecnología que pueda convertirse en “moda”, han sido suficientes para entender que estas no pueden tomarse a la ligera y que su aplicación exige cambios profundos enmarcados en al cultura corporativade la organización.

La lección ya aprendida es que no se puede copiar con afán exhibicionista estas tecnologías sino que primero se debe aprender, entender, evaluar y luego buscar su implantación cuidando de no caer en errores costosos y en ocasiones de riesgo para la empresa. Pero ¿qué hace que estas tecnologías convertidas en “ moda”, con el tiempo sean conocidas más los fracasos que loséxitos en su aplicación?. Indudablemente existen respuestas en aquellas situaciones que las promovieron, y lo siguen haciendo, tales como:

• La invasión como novedad de los libros fuentes y artículos en revistas especializadas sobre tales tecnologías y la consiguiente asimilación de conceptos en los lectores, que los ha llevado a la construcción de estereotipos “ideales” en el afán deencontrar soluciones, receta a los problemas de empresa.
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(*) Es importante aclarar el concepto de “ tecnología” en este escrito. Puede aceptarse que la administración ha utilizado los conocimientos de los autores y sus escuelas haciendo aplicaciones específicas con propósitos claros en empresasdeterminadas; dando lugar al conocimiento y metodología que he denominado Tecnologías de Gestión la administración por objetivos, la planeación estratégica, la teoría Z, la calidad total, el mejoramiento continuo, el servicio al cliente, la administración por políticas, el empowerment, el benchmarKing y otras ya conocidas. Una vez conocidos los resultados sus autores los difunden y hacen pública suexperiencia en los ámbitos académicos, empresariales y de consultoría, haciéndose extensivas a otras empresas en países y sectores de la actividad económica diferentes a aquella en la cuál se construye.
• Los “multiplicadores” que por la simple lectura del libro fuente, se convierten en “especialistas” considerando como una ventaja competitiva el “conocimiento” de la tecnología frente aotros. Así, con poca o sin ninguna experiencia en el medio en su aplicación la difunden, sé autohabilitan especialistas y son vistos como “gurús” al presentar la novedad de temas que su auditorio académico y/o empresarial desconoce.

• La necesidad que siente el empresario y el gerente por su mentalidad “cortoplacista” de buscar soluciones a sus problemas de competitividad, y/o deventas, y/o de costos, y/o de otros aspectos sobre los que recibe presiones de su Junta Directiva o de socios que le piden “resultados”.

• La oportunidad que buscan algunas empresas por iniciativa propia o por imitación de encontrar diferenciación frente a otras en su sector, por la difusión entre sus “clientes” y competidores de que están en la “moda” y que tal situación les permite “ser...