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Antecedentes de Entel
La Empresa Nacional de Telecomunicaciones, ENTEL S.A. es una empresa nacional formada en el año 1964, siendo primeramente una organización estatal hasta evolucionar en la privatización hace dos décadas atrás (1992). En la actualidad Entel es una de las empresas líderes en el rubro de las telecomunicaciones, transformándose en una de las más importantes para el país,contando con diversos servicios como telefonía celular y fija, carrier a larga distancia, internet móvil, entre otros.
Repasando brevemente el proceso estratégico de la empresa, en sus objetivos planteados a corto y largo plazo encontramos la misión y visión.
Misión:
“Creemos que la tecnología es uno de los pilares de la evolución. Siempre, desde nuestros inicios, nos hemos enfrentado a desafíosque a través del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar”
Con esta declaración, deja en evidencia la importancia que tiene para Entel la tecnología actual y venidera, que se transforma en la esencia del producto y/o servicio entregado.
Visión:
“Queremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus necesidades para poder entregarles valor de forma integral a través de unaplataforma de servicios”
Entel demuestra la importancia de los clientes en su labor, la preocupación constante de entregar un servicio totalmente eficiencia a las exigencias del consumidor y a las vez del mercado en sí.
Directorio de Entel:
La empresa consta de un presidente a la cabeza y un vicepresidente, ambos cargos requieren de un prestigioso nivel de profesional. En la actualidad están:Presidente: Sr. Juan José Hurtado Vicuña
Inserto en el tema de la organización de la empresa Entel posee el siguiente organigrama.



A continuación de estos cargos se encuentran Directores Titulares compuesto por 9 personas y un Comité de Directores.

Proceso de Dirección en Entel
A recordar que la dirección en la organización orienta, comunica, capacita y motiva al recurso humano del enteen el desempeño eficaz, entusiasta y con confianza de su labor, y de esta forma lograr los objetivos propuestos por estos mismo y alcanzar los que se propone la empresa. Para Entel este proceso representa un factor determinante a la hora de alcanzar los éxitos que ha tenido en la administración, que le ha llevado al merecimiento de premios de calidad de atención por parte del personal quedetallaremos en los próximos apartados.
Conocemos también los elementos indispensables para una buena dirección de la empresa, algunos de estos son:
Liderazgo.
Teoría del Conflicto
Sistemas de Comunicación e Información.
Factores Humanos.
Tal como se presento en la introducción, el tema que se trata a fondo en esta investigación será el último recién nombrado: FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACION.Factores Humanos en la Administración
En cualquier organización el componente humano es, en sí, lo esencial de cualquier proceso dentro de esta. Esto porque todos los departamentos, procesos productivos, clientela consta de seres humanos complejos que necesitan satisfacer necesidades. También porque son las personas las que realizan las labores de la empresa, entonces se produce una ciertadependencia entre la empresa-factor humano.
De esta relación derivan ciertas responsabilidades por ambas partes, de parte del trabajador para con el administrador está la tarea de realizar las labores que les son encomendadas, cumplir con el contrato o reglas que impone el empleador, entre otras.
En la relación administrador-empleados deriva una importante responsabilidad, la cual es mantenersatisfechas los requerimientos de los trabajadores, tales como salarios justos, buenas condiciones laborales, etc. De esta responsabilidad nace el concepto de “motivar a los empleados”, pero primero debemos tener en cuenta que es motivación.
Motivación
Es la necesidad o impulso interno de los individuos que los mueve a la realización de sus labores, teniendo conciencia de los beneficios personales...