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RESUMEN EJECUTIVO
El presente año el mercado de telefonía móvil e internet se vio modificado por la aparición de 8 nuevas compañías y expansión tecnológica. La economía chilena mantuvo un crecimiento positivo según el PIB, mayor en el segmento de comunicaciones, principalmente en banda ancha fija y móvil. ENTEL posee el 40% delmercado de datos móviles y el 37% en telefonía móvil, liderando en conjunto con Movistar este segmento, lo que lo convierte en su principal competidor.
Chile es un país políticamente maduro y estable, económicamente al alza e inflacionariamente estable, cuenta con el mayor ingreso per-cápita de América Latina pero con gran disparidad entre sus estratos socioeconómicos extremos. La tecnología tieneun amplio desarrollo, en particular en comunicaciones, contando con redes de fibra óptica, satelital, y celular con soporte PCS, GSM y CDMA, sin descuido de la protección del medioambiente.
Los clientes están amparados por organismos como SERNAC y leyes de regulación de servicios y portabilidad numérica, en tanto las empresas se ven afectadas de forma variable por los proveedores de servicios yequipos, sin embargo cuentan con amplia oferta. La competencia es marcada en telefonía móvil e Internet, sumado a que la movilidad de clientes es alta y sencilla de realizar. Así, la sustitución de productos es limitada por lo esencial de mantenerse conectado en la actualidad pero la intensidad de la pugna entre competidores en el segmento móvil y datos es alta dado el carácter altamente dinámicode ésta y el rápido crecimiento que presenta.
Así ENTEL se presenta como una empresa con una imagen de marca posicionada, flexible, con alta inversión nacional e internacional, privilegiando calidad, conectividad y entrega de información, y se enfrenta a la posibilidad de expansión de mercado y cartera de clientes. Un punto a revisar es un costo mayor en el servicio y cobertura en emergencias.Dado lo anteriormente descrito se enfrenta a una marcada competencia y al riesgo de decaer en soporte al cliente por el marcado aumento de éstos.
Como objetivos generales, en lo cualitativo la empresa se plantea se plantea potenciar el crecimiento de clientes, en particular en el ámbito de datos, y reorientar el foco al estrato C3-D., crear una gerencia online y mantener el primer lugar en elÍndice nacional de Satisfacción de consumidores. En lo cuantitativo se propone mantener una política de dividendos estables, con reparto del 80% de las utilidades o capitalizarlo y llevar la rentabilidad al máximo explotando y prestando todos los servicios de telecomunicaciones en Chile y el extranjero, a través de la inversión.
Se identifica en el consumidor la necesidad de maximizar la experienciade estar conectado, y ENTEL ofrece satisfacer ésta experiencia, aventajando a su competencia en la calidad y diversificación de servicios y productos.
Cómo estrategia de marketing, la misión enfocada en “Vivir primeros el futuro”, con la visión de ser la empresa de mayor valor económico, de la industria. Con esto, el objetivo de la empresa se enmarca en ser líder del mercado, por lo que comoobjetivo del marketing estratégico el foco se pondrá en los “Clientes empresa”. La estrategia genérica para lograrlo se basa en el Liderazgo de diferenciación enfocada en liderar la innovación tecnológica y calidad del servicio al cliente, ya aplicada en otros territorios por la empresa. Cómo estrategia de crecimiento el objeto es crecer en el segmento de empresas a través de la oferta entecnología de punta.
En marketing operativo la empresa se centra en la calidad de sus productos y servicios, asegurada por su gran red de antenas, alianzas internacionales, servicio técnico presencial y online, guías interactivas, servicio al cliente entre otros. Esto se refleja en que ENTEL es la única compañía de telecomunicaciones que por 9° año obtiene el premio PROCALIDAD de Índice Nacional de...