entel





Instituto Profesional La Araucana
Administración de Empresas









HOMOLOGACION PRÁCTICA LABORAL
Presentado en base a los requisitos para optar
al título en Administración de Empresa

Egresado
Katherine Andrea Rocha Castillo

Docente Tutor
Alex PeterSantiago, Chile 2013


AGRADECIMIENTOS






“Caminante, no hay camino,
se hace camino al andar.
Y al volver la vista atrás
se ve la senda que nunca
se ha de volver a pisar”

“Antonio Machado Ruiz”












Este informe y toda la vida que Dios me dé, Está dedicado a Melissa Fuentes Rocha



INDICEAgradecimientos

2

Índice
3-4
Introducción
5

Capítulo I
La Empresa

6
1.1 Historia de Entel Telecomunicaciones
7.8.9
1.2 Propiedades y Negocios de Entel
10










Organigrama Corporativo Entel

Organigrama Entel Servicios de Call Center
Organigrama Actual Entel Servicios de Call Center11
12
13


Misión
14
Visión
14
Historia Servicio Cross Selling

1.3 Historia Servicio Ventas Cross Selling
15.16.17
1.4 Estructura Servicio Cross Selling
18
1.5 Unidad de Desarrollo Practica Laboral
1.6 Tareas específicas de la sección de empresa
(perfil del cargo, funcionesasociadas al cargo)

19
20.22




Capítulo II


Desarrollo

23
24
2.1 Tareas o funciones desarrolladas en la práctica profesional
25
2.2 Tareas desarrolladasanexas a práctica laboral
25


Capítulo III

Evaluación Crítica de la Práctica Laboral

26

27
3.1 Nivel de dificultad en tareas y funciones asignadas
28


3.2 Volumen de tareas asignadas

28
3.3 Adecuación de estudios en las tareas asignadas
28

3.4 Sugerencia o recomendaciones28

Capítulo IV
Conclusiones

29
30
Capitulo V
Bibliografía
31
32







INTRODUCCION

Nombre del Alumno : Katherine Andrea Rocha Castillo
R.U.T. : 17.230.098-7
Edad : 23 años
Dirección : Fermín Vivaceta #0179
Comuna : San Bernardo
Fono: 02-857 24 34
Celular : 09-820 54 37


Carrera : Administración de Empresas


Homologación :Convalidar la practica laboral con mi trabajo donde me desempeño en el cargo Supervisor de Ventas en el Servicio Cross Selling perteneciente a Entel Servicios de Call Center, ubicado en Av. General Mackenna N° 1331 ,Comuna de, Santiago.


















CAPITULO I














1.1 HISTORIA DE ENTEL TELECOMUNICACIONES
Nace en 1964 ante la necesidad que vio el gobierno chileno de la época de tener una compañía de larga distancia, que mejorara la calidad de las telecomunicaciones en el país y construyera una red interurbana que reemplazara a la anterior, dañada gravemente por unterremoto. Coincidente con esta misión, Entel instaló redes de microondas en casi todo el territorio nacional y construyó en 1968, un Telepuerto en Longovilo a 100 kilómetros al sur poniente de Santiago, el primero en América Latina.
Las actividades iniciales de Entel eran la transmisión de datos y servicio de comunicaciones de larga distancia dentro del plan de telecomunicaciones de la CORFO....