Entorno de una Empresa

EMPRESA

HOTELERA

(HOTEL CASA

REAL)
I

AMBLENTE

EXTERNO

Se mantiene im personal capacitado en el buen servicio al cliente, entrenado para satisfacer
las necesidades de los huéspedes y resolverlos conflictos que se le presenten.
Se implementan nuevos servicios, respondiendo a las necesidades de los huéspedes de
encontrar todo lo que necesite dentro del establecimiento (lavandería, tienda deconveniencia).
ASPECTOS G E N E R A L E S
Hotel de ciudad que tiene como objetivo principal proporcionar a los viajeros, turistas o
gente en general, hospedaje y alimentación.
Actualmente y debido aldesarrollo acelerado de esta industria se proporciona a los
huéspedes ima diversidad de servicios para satisfacer hasta el mínimo deseo del cliente, sin
que tenga que salir del hotel.
La empresa tieneuna cultura orientada a los valores como ser: trabajo en equipo, integridad
y liderazgo, así como también un compromiso por la empresa y pasión por el trabajo.
Todos los órganos operativos dependendirectamente de la dirección general del hotel y
esta es responsable de las actividades.
Ofrecen instalaciones complementarias acorde a los gustos de la clientela, de manera que se
puedan cumplir susnecesidades en los periodos que permanecen en el hotel.
En cuanto al precio es un poco se mantiene en el medio, en base a sus principales
competidores. Mantiene promociones de fin de semana ytemporadas.
Se tiene una relación saludable entre los empleados, se crea un ambiente familiar y se
establecen condiciones que propicien la motivación y sobre todo buscar el desarrollo
profesional de todos ycada una de las personas que integran el factor humano del hotel.
Los principios de calidad, servicio al cliente y limpieza inician con sus propios empleados.

ENTORNO ESPECÍFICO

CLIENTES
La empresaconoce a sus clientes y su servicio se basa en las necesidades del mismo.
Segmento de Mercado:
.« » i
*Personas adultas que vienen por trabajo y buscan un lugar de fácil acceso a la ciudad y a la
vez...