Entre menos perros, menos pulgas

Entre menos perros, menos pulgas

Cada vez en más difícil encontrar una empresa, institución u organización, ya sea pública o privada, que tenga claro qué quiere comunicar y además que lo haga de manera eficaz y eficiente.

Las audiencias de todos los medios están tan saturadas de información y existen tantos temas que deberían —o quisiéramos— que ocuparan un lugar en la opinión pública,que cuando finalmente se logra un espacio ya sea en pantalla o escrito, se debe aprovechar de la mejor manera.

Para lograr una comunicación organizacional eficaz y efectiva, ésta debe girar en torno a un objetivo, una estrategia y algunas tácticas. Por ejemplo: Ganar la guerra (objetivo), Invadir Francia (estrategia), Desembarcar en Normandía (táctica). La estrategia que se establezca, deberesponder a las siguientes preguntas: ¿Dónde estamos, cuál es la problemática; a dónde quiero llegar o qué quiero lograr; y cómo le voy a hacer?

Adicionalmente, debemos considerar las métricas: Lo que no es medible, no es perfectible. Es por eso que en la comunicación no sólo se debe crear un buen mensaje, sino que debe ser posible establecer parámetros que nos permitan medir su efectividad. ¿Cómose ve el éxito?

El experto en un tema, no necesariamente es una persona capacitada para dar la cara ante los medios. Incluso los mejores oradores pueden llegar a verse en apuros, cuando por una casualidad el tema se desvía del objetivo de su exposición. Tener una preparación previa y una práctica de lo que se quiere decir, es importante para comunicar los conceptos e ideas de mayorimportancia. Asimismo, se debe evitar dar detalles que sean irrelevantes y puedan desviar la atención. Es también importante que la persona responsable de responder, lo haga con solidez y coherencia a todas las preguntas que puedan surgir sobre determinados temas.

Para lograr esto de una manera eficaz es necesario que se construya uno o varios mensajes clave. Es decir, enunciados correctamenteconstruidos en los que se presenta lo que se quiere comunicar de una manera clara, concreta y concisa. Un mensaje clave efectivo no puede dejar lugar a interpretaciones. Además, un mensaje clave debe contener información valiosa para despertar el interés del público, a esto le llamamos talking points.

Es importante considerar que los medios de comunicación suelen editar los contenidos que obtienen de susfuentes de información, según la extensión o espacio que tienen disponible para presentar la información; por lo que es recomendable que los mensajes clave se repitan en varias ocasiones durante la exposición o entrevista, de manera ordenada para que la edición sea fácil y se presente lo más lineal posible.

Otro factor importante a la hora de hacer llegar un mensaje clave a la sociedad, es lafigura del portavoz. Quién lo dice, sí hace la diferencia. Aunque es relevante que todas las personas dentro de una organización conozcan y sean capaces de responder al unísono el mensaje, es preferible que sea una sola persona quien transmita la información y además esta persona sea percibida como un líder de opinión, una fuente confiable e incluso alguien que genere empatía hacia las audiencias.Y aunque parecería evidente, el lugar desde donde se emite el mensaje es determinante para cerrar el círculo virtuoso de la comunicación.

Como perro sin dueño

Dicen que el éxito tiene muchos padres, pero que el fracaso es huérfano. Pues el problema de los perros de la calle en México, es huérfano. Nadie quiere enfrentarlo y quien lo hace, se pierde en la inmensidad de la información,entre mensajes llenos de posturas opuestas e intransigencia que diluye el impacto del mensaje. Si hay un caso en la opinión pública que se beneficiaría de una buena estrategia, un buen mensaje clave y de un buen portavoz, este sería el ejemplo.

En nuestro país hay alrededor de 10 millones de perros que deambulan abandonados por las calles del país; tres millones de ellos en la Ciudad de México....