entrega de mercancias

PREPARACION
COBRANZA
Dentro de la cobranza el objetivo es poder recuperar la cartera vencida obteniendo la recuperación de solvencia económica del banco así como poder asesorar a los clientes encuanto la situación actual de sus plásticos.
Las cuentas de cartera vencida van desde el primer mes de vencimiento hasta ochenta meses de vencimiento.
Debe saber escuchar al cliente y los motivospor el cual no pudo efectuar sus depósitos en tiempo y forma
Estrategias y tacticas
Hacer que el cliente confié en el asesor, mostrando empatía como táctica para tener un clima amistoso dentro de lanegociación.
Hacer sentir al cliente que es importante para el banco con el fin que regularice su cuenta.
Informarnos acerca de las posibilidades de pago que tiene el derecho habiente para que hagadichos movimientos antes de que se lleve a cabo su fecha de corte o bien lo antes posible para que se tenga una recuperación de ingresos en poco tiempo.
El asesor tiene que hacer todo lo posible paraque el cliente regularice su cuenta ofreciendo la posibilidad de cubrir el mínimo a pagar.
NEGOCICACION
APERTURA: Tener una conversación Asesor-Cliente (vía telefónica).
Presentación de laempresa y del asesor y plantear el motivo de la llamada.
Estar informados sobre la situación financiera e historial crediticio del cliente y hacérselo saber además de señalarle como puede solucionar susituación teniendo beneficios.
ANTAGONISMO: Pedir la liquidación de la cuenta, implementando los descuentos que llega a otorgar el banco ya sea de 40, 35 y 30 por ciento de descuento sobre el saldocapital.
MARCO COMUN: Si se lleva a cabo la liquidación se ofrecerá:
Carta convenio donde se estipulan fechas y montos que se deben llevar a cabo respetando dichas fechas, de igual forma se determinael monto con el cual liquidara y el monto que se bonificara.
Al termino del último pago de liquidación se ofrece la carta finiquito donde se establece que dicha cuenta ya se encuentra en ceros y...