EntregaFinal Farmacias







Dirección estratégica

“Farmacias Estrella”

Entrega final




Lic. Marco A. González
2706439
Profesor. Omar Vega
06 de Julio del 2013


Desarrollo del caso
El caso se desarrolla en un entorno con mucha competencia para el área farmacéutica. Se piensa en la estructuración de una sociedad donde el giro sea bajo otro concepto (diferenciarnos), innovador en servicios y productos, además deser una empresa altamente adaptable.
La situación más importante es la adaptarse al nuevo mercado y no desaparecer bajo los nuevos esquemas de negocios de sus competidores. (Maldonado, 2003) Esto lo quieren realizar agregando nuevos productos a piso de venta; como lo son los abarrotes y misceláneos.
Otro de los temas importantes, es la falta de comunicación de que esperamos del áreaoperativa. Así como un plan de capacitación en el manejo del producto, sistema de información y de los productos que se desean comercializar. De lograr una comunicación efectiva, en cualesquiera de sus áreas, provocara la unión de los empleados, motivación, compromiso, formación de equipos de trabajo, etc.; haciendo una empresa más competitiva. (Quiñones, 2004)
Se tiene un organigrama y cadenade mando, pero no está completo; tiene falta de niveles gerencias como recursos humanos y un distrital que pueda supervisar la forma en que las nuevas tiendas empiezan a operar.

Aunado a estas situaciones, el temor del director ejecutivo por ser sustituido, provoca la incertidumbre y falta de atención a sus procesos. Le dedica más atención a evitar perder el trabajo que a buscar la formareal de ayudar a la empresa. Esto se trasmite de una manera muy fácil y rápida a los empleados, generando una incertidumbre en las bases.

Propuesta de solución
De estar esta decisión en mi poder; eliminaría los abarrotes y todo lo que nos identificara como una tienda de barrio. La percepción como cliente de ir a un consultorio médico que tiene a un lado abarrotes generales seria que lesfalta seriedad, hasta posiblemente, la reputación del médico seria afectada.
Retomaría nuestras raíces: ser profesionales de la salud. No vamos a poder escalar, ni competir, con un autoservicio de 7,000 mts2 o más. La imagen de cada tienda debe de ser pulcra y profesional, demostrar que conocemos y se toma en serio el tema de la salud. El servicio, debe ser parte fundamental en tienda; Tenemosuna estructura pequeña (muchas de las farmacias atendidas por sus dueños) que puede dar un servicio excepcional y superar las expectativas del cliente.
No vamos a ser únicos en comercializar medicamentos, pero si podemos ser los únicos en dar un servicio y diferenciarnos en ellos. El crear en la mente del consumidor un servicio “WOW”. (Harnish, 2010).

El implementar la venta deabarrotes también agrega un nuevo competidor; las cadenas de autoservicio como OXXO´s, Seven eleven, minisupers, tiendas extra, y más. En lugar de iniciar un segmento nuevo, vamos a ser uno más del universo de autoservicios. Pero si nos especializamos la competencia va a ser menor.

La ventaja principal de la especialización es la división del mercado en grupos de acuerdo a sus características ynecesidades especiales. (Guia para la creacion de empresas). En nuestro caso sería la venta de medicamentos y servicio de un medico.

Análisis de estrategia planteada

Considerando el análisis FODA´s realizado anteriormente; Reafirmo mi idea de volver a ser una farmacia y no un autoservicio. Se tiene la experiencia de 11 dueños de farmacias y la experiencia (manejo del producto y conocimientoteórico del mismo). Se entraría un mercado totalmente desconocido, el cual requiere mucha inversión y planificación. El no poder controlar 11 tiendas, tener una estructura solida, falta de capacitación y sin conocimiento de procesos, va a llevar a perder la inversión que se aportaría. Estoy de acuerdo en el crecimiento y diversificación, pero primeramente, hay que lograr la estabilidad en un...