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Departamento De Normalización de Personas (Cobros BPD)
División Normalización de Personas.
Análisis organizacional.
Niveles Jerárquicos.
Gerente División
Gerente Administrativo
Gerente Normalización Pyme
Gerente Cobros Especializados
Gerente Cobros Tarjetas
Gerente Cobros Préstamos
Subgerentes de Negocios y Castigo
Subgerentes Negocios Pyme
Supervisoras Tarjetas
Supervisoras PréstamosDpto. Análisis, Monitoreo y entrenamiento.
Equipo Soporte
Cheque devuelto y Acuerdo de Pago
Oficiales de Cobros Tarjetas y préstamos
Objetivo de la unidad de Normalización.
El área está enfocada en alcanzar los más altos estándares de calidad en recuperación y mantener los niveles más bajos de atraso en la cartera.
Nuestra meta es ofrecer un servicio de calidad en la ejecución de la recuperación,en espera de reducir el nivel de atraso y de pérdida por cuentas castigadas e incrementar las ganancias que percibe la institución.
Visión.
Desarrollar y mantener una productividad y eficacia para lograr tener los mejores gestores de cobros de calidad y eficiencia, mediante una gestión efectiva para ser el grupo de servicios más rentable.
Misión.
Mantener los niveles más bajo del contagio ymora, reteniendo y satisfaciendo las necesidades de los clientes con una cartera sana.
Filosofía y Estrategia de Cobros
El área está enfocada en alcanzar los más altos estándares de calidad en recuperación y mantener los niveles más bajos de atraso en la cartera.
Nuestra meta es ofrecer un servicio de calidad en la ejecución de la recuperación, en espera de reducir el nivel de atraso y de pérdida porcuentas castigadas e incrementar las ganancias que percibe la institución.
Utilizar las herramientas necesarias para realizar a nuestros clientes una gestión de cobros efectiva, donde logremos obtener un compromiso de pago, dejando al cliente confiado y satisfecho, mediante un servicio eficaz.
Normalización Banca de Personas
Llamadas Inbound
Recepción de llamadas entrantes (préstamos y tarjetas)garantizando un servicio rápido y eficiente.
Acuerdos de Pago
Se realizan acuerdos de pagos a los clientes de tarjetas de crédito locales e internacionales.
Cheques Devueltos
Recuperación centralizada de cheques devueltos por pago de préstamos y tarjetas.
Cartas de Cobro e Intimaciones de Pago
Envío oportuno de cartas recordatorias de cobro e intimaciones de pago a clientes en atraso.
La Gestiónde Cobros
Es un proceso dirigido a maximizar la recuperación de las cuentas en atraso a través de una gestión de calidad que asegure la retención y la relación a largo plazo con los clientes existentes.
Es un esfuerzo por evitar el deterioro y eventual pérdida de la cartera vigente y la recuperación de las cuentas malas.
Gestión de Cobros Efectiva
Esta siempre será una actitud de comunicación entrepersonas, y su éxito y fracaso dependerá de la forma o manera en que el gestor aborde al cliente, tomando siempre en cuenta los siguientes aspectos.
La actitud frente a la gestión que realiza la empresa que presenta.
La organización hacia el trabajo
La percepción del cliente.
La comunicación y los canales sobre las cuales se ejecuta.
El seguimiento y la evaluación permanente de la calidad de lasacciones de los gestores y reacciones sobre las cuentas que se gestionan.
FACTORES CLAVES EN LA GESTION DE COBROS
NECESITAMOS GENTE COMPROMETIDA PARA LOGRAR UN SUEÑO…
AMOR Y PASION POR SU TRABAJO.
PERFIL IDEAL DEL COBRADOR
IDEALISTA
MOTIVADOR
CREATIVO
ORGANIZADO
OBSERVADOR
INNOVADOR
OPTIMISTA
PLANIFICADOR
ENTRENADOR
ELEMENTOS A UTIZAR AL MOMENTO DE REALIZAR LA GESTION DE COBROS
1. Establezca unabuena comunicación y desarrolle el nivel de interés del deudor: Capture su total interés y atención desde el primer instante del contacto.
2. Escuche con Empatía: La habilidad para escuchar y descifrar las afirmaciones y comentarios de un cliente es un requisito absoluto para el logro de los mejores resultados en la gestión de cobro.
3. Use Técnicas y Estrategias de Ventas: El secreto es ser...