Entrevista tipo likert

Gusto en saludarle, deseo invitarle a responder el presente cuestionario. Sus respuestas, son confidenciales y anónimas, tienen por objeto recoger su importante opinión sobre el área de Atención alcliente donde usted se encuentra laborando actualmente, tiene el fin optimizar el servicio que la empresa ofrece.

Agradezco su tiempo y colaboración.
Por favor, marque con una X su respuesta.1.- He encontrado en el área de Recursos Humanos las facilidades para desarrollar de forma óptima mi trabajo en la empresa.

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdod) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

2.- Estoy capacitada para desempeñar el puesto que me encuentro desempeñando en la empresa.

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo d) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

3.- Me identifico con la misión y visión de la empresa donde laboro.

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Ni enDesacuerdo d) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

4.- Estoy capacitada para brindar la información que el cliente solicite.

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Ni enDesacuerdo d) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

5.- Estoy capacitada para tratar con los clientes en situaciones “difíciles”

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Ni enDesacuerdo d) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

6.-Conozco el procedimiento necesario para brindar el servicio que el cliente espera.

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Nien Desacuerdo d) En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo


7.- Durante mi jornada de trabajo me siento a gusto

a) Muy de Acuerdo b) De Acuerdo c) Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo d)En Desacuerdo e) Muy en Desacuerdo

8.- Actualmente ha habido alguna situación personal que influya con mi trabajo:

9.- Para desempeñar mi puesto con eficiencia necesito capacitación...