Equipo 6 Caso De Mar
Páginas: 4 (846 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2015
CASO
ESTRATEGIA DE PRODUCTO EN DE MAR
De Mar, una empresa de plomería, calefacción y aire acondicionado localizada en Fresno, California, tiene una estrategia de producto simple pero poderosa:resolver el problema del cliente sin importar qué sea, resolver el problema cuando el cliente lo necesite, y asegurarse de que el cliente se sienta bien al terminar. De Mar ofrece servicio garantizadoel mismo día cuando el cliente lo requiere. La compañía da servicio las 24 horas, los 7 días de la semana sin cargo extra, a clientes cuyo aire acondicionado falla un domingo de verano, o cuyosretretes se descomponen a las 2:30 de la madrugada.
El coordinador asistente Jamie Walters comenta: “Nosotros estaremos ahí para arreglar su aire acondicionado el 4 de julio, sin que le cueste un centavomás. Cuando nuestros competidores no se levanten de la cama, ¡nosotros estaremos ahí!”.
De Mar garantiza mantener el precio de un trabajo antes de empezar la labor. Mientras que casi todos loscompetidores garantizan su trabajo por 30 días, De Mar garantiza todas las partes y la mano de obra por un año. La compañía no estima el costo del viaje porque “no es justo cobrarle al cliente por ir a sucasa”. El propietario Larry Harmon afirma: “Estamos en una industria que no tiene la mejor reputación. Si empezamos a hacer del dinero nuestra meta principal, estamos en problemas. Por ello enfatizo lasatisfacción del cliente, el dinero es un subproducto”.
De Mar usa contratación selectiva, capacitación y educación continuas, medidas de desempeño y compensación que incorporan la satisfacción delcliente, sólido trabajo en equipo, presión de los compañeros, delegación de autoridad, y promoción decidida para implementar su estrategia. La gerente de crédito, Anne Semrick, comenta: “La persona quedesee un empleo de nueve a cinco necesita buscarlo en otra parte”.
Los precios de De Mar son altos. Sin embargo, los clientes responden porque De Mar entrega valor es decir, beneficio por costo—....
ESTRATEGIA DE PRODUCTO EN DE MAR
De Mar, una empresa de plomería, calefacción y aire acondicionado localizada en Fresno, California, tiene una estrategia de producto simple pero poderosa:resolver el problema del cliente sin importar qué sea, resolver el problema cuando el cliente lo necesite, y asegurarse de que el cliente se sienta bien al terminar. De Mar ofrece servicio garantizadoel mismo día cuando el cliente lo requiere. La compañía da servicio las 24 horas, los 7 días de la semana sin cargo extra, a clientes cuyo aire acondicionado falla un domingo de verano, o cuyosretretes se descomponen a las 2:30 de la madrugada.
El coordinador asistente Jamie Walters comenta: “Nosotros estaremos ahí para arreglar su aire acondicionado el 4 de julio, sin que le cueste un centavomás. Cuando nuestros competidores no se levanten de la cama, ¡nosotros estaremos ahí!”.
De Mar garantiza mantener el precio de un trabajo antes de empezar la labor. Mientras que casi todos loscompetidores garantizan su trabajo por 30 días, De Mar garantiza todas las partes y la mano de obra por un año. La compañía no estima el costo del viaje porque “no es justo cobrarle al cliente por ir a sucasa”. El propietario Larry Harmon afirma: “Estamos en una industria que no tiene la mejor reputación. Si empezamos a hacer del dinero nuestra meta principal, estamos en problemas. Por ello enfatizo lasatisfacción del cliente, el dinero es un subproducto”.
De Mar usa contratación selectiva, capacitación y educación continuas, medidas de desempeño y compensación que incorporan la satisfacción delcliente, sólido trabajo en equipo, presión de los compañeros, delegación de autoridad, y promoción decidida para implementar su estrategia. La gerente de crédito, Anne Semrick, comenta: “La persona quedesee un empleo de nueve a cinco necesita buscarlo en otra parte”.
Los precios de De Mar son altos. Sin embargo, los clientes responden porque De Mar entrega valor es decir, beneficio por costo—....
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