Equipos de trabajo

Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 11. Manejo de equipos
Capítulo 15. Cómo motivar a los empleados

Arturo Carbonara como director de Consultorías Globales, pensó que la mejor manera de otorgar
a sus clientes un servicio de mayor valor sería integrando un “equipo estrella” que permitiera
tener todas las áreas necesariasen el mismo, para poder analizar y evaluar a sus clientes de
manera global como un todo, lo que les permitiría realizar consultorías mucho más profundas y
efectivas.
Siguiendo esta idea, integró en el nuevo equipo a gerente especialista de cada área relevante, para
el servicio de consultoría que otorgaba: mercadotecnia, producción, administración, recursos
humanos y finanzas. Habló con ellosy les explicó que su tarea sería hacer lo mismo que siempre
pero en equipo. A pesar de eso durante la primer asignación que tuvieron hubo muchos
problemas y discusiones sobre la manera de trabajar y cómo se llevaría a cabo, había mucha
división y no existía básicamente la comunicación entre el equipo, puesto que había grupos
internos y algunos no hablaban a otros. Arturo se encontraba muyalarmado, ya que incluso el
cliente había notado estas actitudes y comenzaba a dudar de las capacidades del equipo y de la
empresa para manejar su situación.
Decidido a solucionar y hacer triunfar a su nuevo equipo,
tuvo una junta con ellos para tratar de saber qué pasaba.
Nadie quiso hablar de manera directa y simplemente decían
que habían tenido algunos contratiempos pero que no era
nadaserio y que no afectaba al proyecto. Sin embargo, a lo
largo del mes la situación no mejoró e incluso, ahora ya se
encontraban retrasados en la entrega de resultados y
análisis, y cuándo preguntaba por novedades en la situación
nadie parecía darle una respuesta concreta. El cliente molesto le puso un ultimátum para que las
cosas se arreglaran o terminaría el contrato; así que desesperado Arturohabló con el equipo y,
para motivarlos, si lograban sacar adelante el proyecto recibirían como recompensa por su
desempeño una computadora nueva en su oficina y un 5% de su sueldo en vales de despensa.
Desafortunadamente las cosa no mejoraron y el cliente rescindió el contrato. Arturo se sentía muy
defraudado por su equipo y no entendía que había pasado o en qué se había fallado, él los habíaguiado de manera clara y hasta habló con ellos para ayudarlos a solucionar sus problemas. Incluso
les ofreció un incentivo para que se sintieran motivados a terminar con éxito el proyecto pero
tampoco funcionó
¿por qué no funcionó?

¿por qué juntos no eran aún más exitosos?

¿Acaso olvidó pensar en algo al formar su equipo?

¿QUÉ ES UN GRUPO?
Un grupo se define como dos o másindividuos interdependientes que interactúan para lograr
objetivos específicos. Los grupos formales son grupos de trabajo, definidos por la estructura de una
organización y con asignaciones de trabajo y tareas específicas dirigidas a cumplir los objetivos
organizacionales.
Los grupos informales son grupos sociales. Estos grupos se presentan de manera natural en el centro
de trabajo y se forman entorno a amistades e intereses comunes. Por ejemplo, cinco empleados
de distintos departamentos que regularmente comen juntos, forman un grupo informal.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS
Investigaciones han mostrado que los grupos se desarrollan en cinco etapas. Estas cinco etapas son
formación, tormenta, normalización, desempeño y terminación.
La etapa de formación tiene dos fases. La primera sepresenta cuando se unen personas al grupo.
En un grupo formal, las personas se unen por una asignación de trabajo. Después de que se juntan,
comienza la segunda fase: definición del propósito del grupo, la estructura y el liderazgo. Esta fase
implica mucha incertidumbre mientras los miembros "prueban las aguas" para determinar qué tipos
de comportamiento son aceptables. Esta etapa se completa...