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Universidad Cuahunáhuac

Licenciatura. Mercadotecnia y Publicidad.

Materia. Estrategias de Publicidad.

Profesor. Lic. Ana Lilia Contreras.

Trabajo. Estrategia Publicitaria IMSS

Alumno: Karla Ivon Aveleyra Aguilar.

Grado y Grupo. 6to semestre sabatino

Fecha de entrega. 21/04/12Comentarios:______________________________________________________________________________________________________________________________________________

ÍNDICE

Tema. Página:

1.-Denominación de la estrategia…………………....………………..…………….……………………...…....3
2.- Fundamentación.………………………………………...…………………………………..…………...…....
3.- MarcoTeórico………………………………...…………………………..………..…………………………...
4.- Objetivos………………………………………………………………………………………………………..
5.- Finalidad de la estrategia……………………..…………………………………………………………….....
6.- De donde sale la población meta …………..………………………………....…...…………………………
7.- Metodología……………………………………………………………………………………………………….
8.- Tipos de estrategia……………………………………………………………………………………….......
9.- Plan operativo………………………..………………………………………………………….………….…..
10.-Cronograma……………..……………………………………………………………………………………...
11.-Sugerencias,recomendaciones…………………….………………………………………………………..

1.-Denominación de la estrategia.
Actualmente el IMSS maneja una campaña llamada “Trato digno”. Sin embargo no tuvo el impacto necesario en el personal de la institución ya que su incumplimiento no amerita sanción alguna.
La campaña que propongo se denomina “Amabilidad, Un estilo de vida”
2.- Fundamentación
El propósito de la campaña aplicada por elIMSS “Trato digno” no cumplió con la promesa puesto que se centró en dar a conocer la misma a los derechohabientes y no a los EMPLEADOS, a ellos no se les capacito para dar una mejor atención o se les indico cual es la forma correcta de tratar al derechohabientes, ni se establecieron sanciones para el incumplimiento.
El problema va desde la cabeza de la institución hasta el encargado de lalimpieza, es una actitud arraigada desde hace décadas, sin que esto signifique que TODO el personal trata mal a los derechohabientes.
El buen trato no solo implica ser amable al hablar con el derechohabiente sino ser eficientes en sus actividades, respetar el tiempo del derechohabiente y mantener la institución en buenas condiciones.
La falta de dinero no es el problema sino el conformismo de losempleados, el no pensar en la forma de hacer mejor su trabajo y centrarse en la carga de trabajo o en la hora del almuerzo, en la hora de salir etc.
NO tienen una figura de autoridad que les exija tratar bien a los derechohabientes en todos los aspectos.
En gran parte esa actitud se debe al concepto de las plazas, esto quiere decir que tienen el puesto seguro, no tienen competencia y esto hace queno sientan presión alguna por hacer bien su trabajo.
3.- Marco Teórico.
La estrategia “Amabilidad, un estilo de vida” Sera para aplicar dentro de la institución, hacer llegar el mensaje a los empleados desde la cabeza a la base, recordarles que el trato que le dan a los derechohabientes tiene un gran impacto en su vida. El servicio que ofrecen es atención médica y quienes usan el IMSSgeneralmente no tienen opción de acudir a otro servicio de salud.
Los empleados actúan como si le hicieran un FAVOR al derechohabiente al atenderlo.
La finalidad es cambiar esa percepción de los empleados y ayudarles a entender que al hacer bien su trabajo afectan un sin número de vidas de forma positiva.
4.- Objetivos.
Objetivo general:
Mejorar la calidad del servicio que ofrece el IMSS para poderrespaldar la campaña actual llamada “Trato Digno”
Objetivos específicos:
Lograr que los empleados sean afines al IMSS
Capacitar a los empleados respecto al trato al derechohabiente por área.
Concientizar a los empleados de la importancia de sus tareas.
Reforzar capacitación por lo menos cada seis meses para lograr un...
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