ES PPOSIBLE EXEDER LAS ESPEECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Andres Felipe Restucci Becerra

ES PPOSIBLE EXEDER LAS ESPEECTATIVAS DE LOS CLIENTES?

Yo pienso que todas las empresas tienen que buscar la manera de exceder las expectativas de los clientes, y unode los enfoques principales para ello es la atención al cliente ya que en los mercados actuales existen muchos productos sustitutos, y en muchas ocasiones la atención al cliente es un diferenciador ala hora de realizar una venta o posicionamiento de una marca, vemos que las personas buscan accesibilidad a los productos y hay que estar en un mejoramiento continuo de las estrategias de servicioya que lo que los clientes cambian de expectativas fácilmente, y los que hoy es excelente, mañana será calificado como bueno y en un tiempo como normal,
Es por esto que las compañías tienen que teneruna cultura de servicio que siempre este en busca de exceder las expectativas de servicio y moverse al ritmo cambiante del mercado ya que cada vez mas compañías buscan la forma de exceder lasexpectativas de los clientes, como un diferenciador es el producto o servicio a ofrecer.




ESTRATEGIAS DEL HOTEL MARRIOTT:

1. Hoy en día vemos que las empresa le apuestan a la telefonía celular ya que laspersonas vivimos pegadas de estos dispositivos para desenvolverse en su dia a dia yo llevaría a cabo la forma de que mis cliente y las personas que tengan una aplicación del hotel que informe sobretarifas, disponibilidad, promociones y descuentos. Esto hace una relación mas cercana con nuestros clientes.
2. Vemos que cuando las personas salen de vacaciones el transporte con niños y maletas sevuelve demasiado incomodo, por lo cual nos dará una oportunidad de brindarle al cliente el transporte de maletas de la casa al hotel y del hotel a la casa, dándonos un diferenciador que dará mayorcomodidad a las personas en sus viajes.
3. Pienso que una estrategia que nos traerá los mas altos perfiles es el de tener un helipuerto y el servicio de helicóptero para los desplazamientos de clientes de...