Escuela De La Administración Moderna

Escuela de la Administración Moderna

INTRODUCCIÓN:
La escuela de la administración moderna habla de la calidad y a lo largo del tiempo se ha ido cambiando, teniendo diferentes teorías de calidad, el primer autor fue:
Crosby, quien dio un enfoque donde involucraba a los trabajadores de la empresa para lograr la calidad en la producción.
Deming enfoco la calidad hacia las preferencias delcliente, aportando el ciclo Deming, donde dice que se tiene que planear, analizar, hacer y controlar; para lograr la calidad deseada.
Juran define la calidad como “adecuación al uso”, y menciona que es posible planear la calidad a alcanzar en la producción, tomando en cuenta las necesidades del cliente.
Ishikawa, es otro autor que aporto a la teoría de la calidad, revolucionando el concepto decalidad donde menciona que no hay calidad sin control, adecuando y mejorando el proceso de Deming, su principal aportación fue el diagrama de causa y efecto, también conocido como espina de pescado, donde se buscan las causas de los problemas en el proceso de producción.
Más adelante se muestran a detalle cada una de las aportaciones de los autores antes mencionados, comparando cada una de susaportaciones.

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AUTOR | APORTACIONES | SEMEJANZAS Y CONTRASTES | APLICACIÓN ACTUAL |
PHILIP B. CROSBY | Creador del concepto “ 0 (cero) defectos”, para mejorar la calidad debe sentarse sobre 4 fundamentos:Pleno involucramiento de la dirección Administración profesionalProgramas originales Reconocimiento | La teoría de Crosby tiene semejanza con la de Deming, porque ambos hablan de que ladirección es la responsable de la calidad, pero contrastan porque Crosby solo se refiere a los trabajadores para mejorar la calidad y Deming toma en cuenta al producto y al cliente. | La teoría de Deming no puede aplicar en la actualidad, porque es muy difícil que se tenga calidad al 100% en la producción, porque no depende solo de un factor, por ejemplo: si la maquina falla, el operador de lamaquinaria no le da el mantenimiento adecuado y falla, entonces ya no se tienen “0 defectos” |
W. EDWARDS DEMING | El ciclo de Deming (planear, analizar, hacer y controlar). La alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad. La calidad es multidimensional (depende del gusto y de la preferencia del consumidor) | En la teoría de Deming se asemeja a la de Ishikawa, pero en estaúltima incluye al ciclo la capacitación, observación y satisfacción del cliente. Juran también toma en cuenta al cliente para la mejorar de calidad, pero sobretodo tomando en cuenta el uso del producto. | El ciclo de Deming si puede aplicar en la actualidad, porque para lograr una buena calidad se tiene que planear cuanto se producirá, y en base a esto se analizan las posibilidades de aumentar ono la producción y es así como se puede controlar y tener calidad del producto. |
JOSEPH M. JURAN | “Adecuación al uso”, es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción.El diagrama de Juran, conocido también como trilogía de la calidad, que muestra atreves de un grafico de control de la relación de costo de la mala calidad, calidad real y calidad deseada | Joseph con su teoría seasemeja a la de Deming, porque en ambas para llegar a la mejora de calidad toman en cuenta al producto y a la necesidad del consumidor, también coinciden en que se tiene que planear para lograr la calidad deseada | Esta teoría es posiblemente la más adecuada para aplicar en la actualidad porque las necesidades del consumidor cambian, entonces el producto tiene que modificarse a las necesidades delcliente, además de que es más realista, poniendo la calidad que en realidad se tiene y la que se desea alcanzar, siendo así más fácil de compararse con la empresa misma y así saber que le falta. |
ISHIKAWA | El diagrama “espina de pescado”, establece 4 elementos: causales de los problemas en un proceso productivo: mano de obra, materiales, métodos y maquinaria; este busca conocer la raíz del...