escuelas de la administracion moderna

ESCUELAS DE LA
ADMINISTRACION
MODERNA

UNIDAD III

TEORIAS DE
CALIDAD

APORTACIONES DE
DEMING

William Edwards Deming
y la administracion de la calidad

 Nacio el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, EU.
 En 1927 se recibio como doctor en fisica en Yale.
 En 1928 fue contratado por la Wester Electric en
Hawthorne, Chicago.

Deming considera que las conclusioneshechas por
Mayo le fueron de mucha utilidad para fundamentar sus
teorias.
Elton Mayo encontro que:
 La motivacion y la participacion funcionan mejor que el miedo.
 Los procesos productivos eran monotonos y estresantes.
 Los obreros solo veian un pedazo del proceso sin entenderlo
globalmente.
 En sus lugares de trabajo habia ruido, ruidos y eran sucios.
 Pago de acuerdo con las piezasproducidas a partir de una cuota
minima, lo que generaba ocultamiento de fallas para no perder el
incentivo.

Ciclo Deming
El ciclo Deming es un modelo de proceso
administrativo dividido en 4 fases:

Planear
Proyectar un producto con base
en una necesidad de mercado,
señalando especificaciones y el
proceso productivo.

Hacer

Ejecutar el proyecto.

Controlar
Verificar elproducto conforme
a indicadores de calidad
durante las fases del proceso de
produccion y comercializacion.

Analizar y Actuar
Interpretar reportes y registros;
para actuar a traves de cambios
en el diseño del producto y de
los procesos de produccion y
comercializacion en busca de la
mejora continua.

El ciclo rompe con la vieja filosofia de
producir y vender, vender hasta
agotar elproducto sin tomar en
cuenta la aceptacion del consumidor.

William Edwards Deming

 Recibe una invitación para colaborar con industriales japoneses
con el fin de elevar la calidad de los productos.
 Les hablo de calidad en terminos de ‘cumplir con los requisitos y
especificaciones’. En contra de la aceptacion tradicional de que solo
los productos caros tienen calidad.
 Un productoeconomico que cumpla con los requisitos de
fabricacion tiene tanta calidad como uno lujoso, es decir no por
pagar poco el consumidor debe recibir cosas mal hechas.

14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Deming propone 14 principios para
administrar la calidad.
1. Crear y difundir entre los empleados una
declaracion de la mision.
2. Adoptar la nueva filosofia de la calidad, la alta
direccion ytodos como parte de la cultura
organizacional
3. Redefinir el proposito de la inspeccion y de la
autoridad, para el mejoramiento de los procesos
4. Fin a la practica de adjudicar las compras solo sobre
la base de la meta del precio.

Deming propone 14 principios para
administrar la calidad.
5. Mejorar constantemente los procesos de
produccion y servicios.
6. Instituir el entrenamiento(para el desarrollo de
habilidades y cambio de actitudes) con base en un
sistema y en las necesidades.
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora
continua.
8. Expulsar el temor.

Deming propone 14 principios para
administrar la calidad.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y
areas de staff.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Eliminar lascuotas numericas de produccion
12. Remover las barreras que roban a la gente el
orgullo de la manufactura.
13. Fomentar el automejoramiento y la calidad de
vida.
14. Emprender la accion para lograr la transformacion

´Se lo dije a los japoneses, se lo
digo a ustedes ahora: no veo razon
alguna para que las organizaciones
mexicanas no puedan llegar a ser
las mejores altamente competitivas
enel mundo, lo tienen todo. Nuevo
equipo no es la solucion, sino
aprender a mejorar la calidad y la
productividad con lo que se tiene´

Joseph Juran

Joseph Moses Juran
y la administracion de la calidad

 De nacionalidad rumana, nacio en 1908.
 Fue Gerente de Western Electric Co.
 Brindo asesorias en Japon sobre la productividad

Juran define calidad asi:

Calidad es la...