espejos concavos



Departamento de ama de llaves

Al llegar al hotel entramos por la parte trasera, nos registramos uno a uno y subimos al primer piso acompañados del ama de llaves ya arriba pasamos a la una oficina la cual servía como departamento de ropería y en donde se hace todo movimiento y realizan los formatos de este departamento (ama de llaves), ella nos mencionó que los formatos se realizaban díaa día, nos dijo como manejaba cada una de esta información, de ahí nos mostró en su computadora como era realizado y en cuanto tiempo se hacía cada habitación las habitaciones con las que cuenta el hotel son:
*diamante (huéspedes que aportan más dinero al hotel)
*oro (con frecuencia)
*blue
*silver
También comento que el hotel cuenta con 24 habitaciones en cada piso y este se divide en dossecciones en la cual cada una cuenta con 2 camaristas por lo que a cada una le tocan 12 habitaciones.
Nos habló de igual manera de lo importante que es en el hotel los temas de la semana y dijo que cada camarista debe aprender cada uno de ellos así como se deben comportar las integrantes del departamento ya que el huésped los califica (menciono que por ahora se encuentran en 5lugar en buen tratoa nivel mundial).
Para el ama de llaves es importante dar un trato bueno y de excelencia para que este huésped los califique de buena manera y atenta gracias a los detalles y cortesías que les ofrecen a ellos.
Es importante que las camaristas a un gran huésped que se hospede en este hotel cuando pase por el pasillo se le salude para que el vea qué el hotel agradece su presencia.
Eldepartamento de ama de llaves es como la columna de hotel debe tener comunicación con:
*Gerencia (por el trato y por cualquier falla o duda en las habitaciones)

*También debe estar en contacto con el departamento de eventos, ella se encarga de mandarles los folletos de eventos próximos)
*Mantenimiento (fallas).
Lavandería es externa al hotel y se debe llevar bien el conteo la bajas y las perdidas(existen inventarios de amenidades, químicos, etc.)
*Cada mes se llevan a cabo los inventarios de estas.
*Se encargan de ver las bajas y pérdidas.
Al terminar de ver la oficina el ama de llaves nos llevó a donde se encontraba la supervisora de piso, la cual se encargó de darnos el recorrido por varias habitaciones.
Para entrar a una habitación ella comento que debe tocar 3 veces y anunciarsepara poder entrar (ya que pudo estar vacía y ocuparse luego ocuparse)
Al pasar vimos una habitación de la marca cadena ( ya antes las habitaciones contaban con bañera, ahora se eliminaron y se volvieron regaderas),la camarista nos dijo que NO tenían un proceso en específico de cómo hacer el cuarto dijo que eso dependía de cada una.
De ahí nos enseñó una habitación doble (de la misma marca), nosdijo que era exactamente lo mismo solo que contenía una cama mas (2camas)

Dijo que las habitaciones debían contar con un croquis del hotel detrás de las puertas de las estas ya sea por si habían sismos las amas de llaves y huéspedes supieran donde y como salir de manera rápida y ordenada.
Al salir de la habitación nos mostraron el carrito de la camarista y nos dijo donde se dejaba el carrito almomento de limpiar (contaba con amenidades como agua, café, plumas y libretas). Contenía en la parte de en medio los blancos y en la de enfrente bolsas de ropa y escoba. También dijo que en el hotel está prohibido el cloro en las habitaciones ya que tienen alfombras y usan una máquina que se llama inyección que menciono es muy cara y dijo que también hay productos especiales para desmanchar.Al pasar a una habitación nueva la camarista nos dijo lo siguiente:
*Es importante que el ama de llave deje en la habitación una pluma y una libreta para que el huésped si viene de negocios pueda escribir si no tiene pluma) ya que este hotel es del tipo ejecutivo es suma importancia poder ayudar a los huéspedes a tener una mejor estancia.
Todos los cuartos tenían en las puertas pegados un...