Esquema Tema 3

Evolución de la calidad
Etapa

Anteayer

Ayer

Hoy

Concepto

Finalidad

Control de
Técnicas de inspección en
Satisfacer las
Calidad
Producción para evitar la salida de necesidades técnicas
(1930)bienes defectuosos.
del producto.
Asegurami
ento de la
Calidad
(1950)

Sistemas y procedimientos de la
organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.

- Prevenir errores.
- Reducircostes.
- Ser competitivo.

Calidad
Total
(1980)

TQM, (del inglés Total Quality
Management )
Teoría de gestión centrada en la
permanente satisfacción de
las expectativas del cliente.

- Satisfacer alcliente
- Ser altamente
competitivo.
- Mejora Continua.

2

Enfoque americano
Definición
La calidad como “Cero
defectos”

Énfasis
El coste de la (no) calidad: es
el coste de hacer las cosas mal
y nohacerlo bien a la primera

Deming

“grado apreciable de
uniformidad y fiabilidad
a bajo coste”

Enfatiza el proceso sobre el
producto.
Ciclo “PECA”

Juran

"La adecuación para el
uso satisfaciendo lasnecesidades del cliente".

Trilogía de la calidad:
Planificación, control, mejora.
Redefinición del cliente

Crosby

Ciclo PECA (Deming)

El ciclo PDCA se aplica a todas las actividades de laorganización:
PLAN

DO

planificar

hacer

ACT

CHECK

Analizar, ajustar,
actuar

comprobar
4

Significado de la calidad

5

Diferencias importantes
Aspectos

Control de calidad

Gestión de calidad totalÉnfasis

Productos o servicios

Todos los procesos de la
organización

Alcance

Control

Control, aseguramiento y
gestión

Finalidad

Detectar y corregir

Mejora continua

Responsabilidad

Departamento decalidad

Toda la organización

Clientes

Ajenos

Internos y externos

6

Familia ISO 9000

7

Versiones Norma ISO 9001:2008

Normas complementarias

9

Norma ISO 9001: 2008

10

Requisitos de lanorma ISO
9001:2008

12

Requisitos de la norma ISO
9001:2008

13

Jerarquía documental

14

Pasos para la certificación de calidad

15

Organismos certificadores
Asociación Española de...