Estándares De Housekeeping

SERVICIO DE LAVANDERIA
ESTÁNDARES
COLECCIÓN:
* Contestar el teléfono antes que sonara el tercer timbre o antes de que transcurran 10 segundos.
* Si no se contesto el teléfono en el periodo indicado el colaborador debe presentar una disculpa al cliente.
* El colaborador debe retirar la ropa para el servicio de lavandería dentro de los 10 minutos siguientes, luego de haber recibido lasolicitud.
* El colaborador debe llamar a la puerta y si no hubiera respuesta debe esperar 10 segundos y volver a llamar, antes de entrar a la habitación
* El colaborador debe verificar con el cliente que se encuentre la lista del servicio de lavandería dentro de la bolsa.
ENTREGA Y PRESENTACIÓN:
* El colaborador debe entregar la ropa de la lavandería dentro del tiempo establecido.* En caso de demora en la entrega el colaborador deberá informar inmediatamente al cliente
* Si hubiera el cartel de no molestar colocado en la puerta de la habitación, el colaborador debe dejar una tarjeta colocada bajo la puerta o un mensaje en el teléfono.
* El colaborador debe entregar todas las prendas de acuerdo a lo solicitado (dobladas, colgadas en una percha, etc.)
* Elcolaborador debe entregar todas las prendas limpias, planchadas y sin olores.
* En el caso de imposibilidad para quitar la mancha el colaborador debe informar al cliente vía telefónica o mediante una tarjeta impresa con el particular.
* Los colaboradores deben devolver cualquier articulo personal encontrado en las prendas, ejemplo dinero, tarjetas comerciales, etc.
* El colaborador debeentregar las prendas dobladas en una caja/cesta o bandeja.
* El colaborador debe reponer cualquier botón perdido o suelto.
* En el caso de puños franceses, el colaborador debe usar ganchitos.
* El colaborador debe entregar las prendas sin ganchitos ni alfileres
* El colaborador debe entregar a tiempo, limpios, lustrados y bien presentados los zapatos entregados por el cliente paralimpieza.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA:
* La imagen de los colaboradores debe ser impecable, manteniendo limpio y en buen estado el uniforme, zapatos lustrados y si corresponde el name tag.
* El colaborador debe expresarse en inglés de forma correcta y clara, asegurando ser comprendido por el cliente.
* Los colaboradores deben sonreír y mostrar un comportamiento amable, amistoso y atento.* El colaborador debe, al menos una vez, tratar al cliente por su nombre, ofreciendo de esta manera una tención personalizada.
* El colaborador debe mantener el contacto visual con el cliente y prestarle toda la atención.

SERVICIO DE COBERTURA
ESTÁNDARES
HABITACIÓN:
* El colaborador debe ofrecer el servicio de preparar la habitación antes de acostarse entre las 18h00 y las 22h00de forma diaria.
* El colaborador debe llamar a la puerta y si no hubiera respuesta debe esperar 10 segundos y volver a llamar antes de entrar a la habitación.
* Si hubiera un cartel de no molestar el colaborador debe dejar una tarjeta colocada bajo la puerta o un mensaje en el teléfono.
* Los colaboradores deben mantener en todo momento una buena presencia y recibir al cliente conuna sonrisa
* Si el cliente estuviera presente en la habitación cuando se la iba a preparar, debe ofrecer con el cliente volver en otro momento más oportuno.
* El colaborador debe doblar las sábanas hacia atrás
* El colaborador debe asegurar que la habitación disponga de una alfombra junto a la cama y zapatillas de noche.
* El colaborador debe bajar las cortinas totalmente.
* Elcolaborador debe dejar encendida adecuadamente las luces de noche.
* El colaborador debe vaciar la papelera
* El colaborador debe limpiar y vaciar el cenicero
* El colaborador debe garantizar que la habitación se encuentre limpia y con los accesorios de aseo repuestos en su posición original.
* El colaborador debe doblar y colocar correctamente la ropa del cliente
* El...