Esta es la hora

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Introducción
La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en laatención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
En consecuencia dentro de las nuevas T.I que se pueden observar en la realidad del que hacer del desarrollo productivo de una empresa posee dos tipos demirada descriptiva los cuales son;
• Front- office
(CRM, Gestión sobre la relación con consumidores o empresarial)
• Back-office
(ERP, Planeación de Recursos empresariales)
Cuando nos referimos a Front- office (CRM) hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte aesta, siempre y cuando esto se consiga.
Es en relación a los avances desarrollos de manera exponencial de los T.I en la actualidad que nos direccionan a automatizar las posibles relaciones con clientes para poder tener mayor control de las metodologías que se usan para el proceso comunicativo (Ej. Telemarketing, Smartphone, e-mails) con la finalidad de facilitar y potenciar las relacionesdireccionales con los consumidores o empresas.
En relación a las características de Back-office (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de una empresa.

Dentro de la información que puede manejar un sistema ERP típicamentemanejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía, sin embargo interviene en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Estas cualidades anteriormente mencionadas están enfocadas principalmente enoptimización de los procesos empresariales, acceso a toda la información de forma confiable, precisa, oportuna y eliminación de datos operacionales innecesarias de reingeniería de procesos.

¿Qué es un CRM?

El CRM (Customer Relationship Managemnt) puede ser visualizado cono uno proceso para crear y mejorar de manera continua las relaciones de interacción que se realizan con los clientes en suciclo de vida.
Donde su principal objetivo es proteger y retener relaciones con clientes para potenciar los procesos de fidelización con los clientes a través de un mejor conocimiento del mismo consiguiendo a un sondeo adecuado de las necesidades del cliente de manera oportuna, correcta y eficaz.

Antecedentes Tecnológicos

Con la finalidad de comprender la actual situación es necesario tenercomo referencia la mirada histórica con respecto a las soluciones (CRM). En lo cual podemos hacer mención a la que muchas compañías dentro de las décadas [1980-1990], en los programas que se fabricaron en esa época son Ónix, Software, Oracle, Vantive entre otros.
El propósito de estas compañías eran brindar soluciones que buscaban la automatización, estandarización con correlación a los procesode captura, servicio a al cliente y retención de clientes o fidelización para generar un proceso de administración eficaz que este acorde las tendencias de los mercados.
Estas compañías ofrecían soluciones enfocadas a la automatización y estandarización de procesos asociados internos relacionados a la captura, selección y retención de clientes. Pero el gran problema asociado fue el costo...