Estado Del Arte-Investigación

SEMINARIO DE INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN
(materiales de apoyo)


MODELO DE ESTADO DEL ARTE

MODELO N°2:

COMUNICACIONES UNIFICADAS EN UNA EMPRESA DE ARRENDAMIENTO FINANCIERO

El presente documento contiene parte del Plan de Tesis elaborado por MARINA CAROL GARIBAY LEON, iSRAEL GONZALES FORTUNA, NURY ZAIRA ROMERO PALOMINO y IVAN YASEN FALCON CARDENAS en el curso Seminario de Ingenia deInformación de Escuela Profesional de Empresarios de la UPC . que fue sustentado el 13 de diciembre de 2008. Para efectos de la presentación como material de Trabajo ha sido revisado por el equipo docente.

Surco – LIMA 2009

3. 3.1.

MARCO TEÓRICO Estado del Arte

3.1.1. Presentación del Asunto de Estudio
En un mundo globalizado y altamente competitivo, las organizaciones buscan lograrventajas, dentro del sector donde desarrollan sus actividades económicas, agregando valor a sus ofertas de servicios o productos, buscando diferenciarse de sus competidores y logrando la fidelidad de los clientes. Por lo tanto, añadir valor ya no es una opción, es una necesidad. Actualmente, de la mano con los grandes avances tecnológicos, las empresas han comprendido que invertir en tecnología esuna de las claves principales para lograr objetivos estratégicos de negocios. En ese sentido, la inversión en soluciones de comunicaciones ha tenido un incremento importante y juega un papel fundamental en la relación empresa – cliente – socio de negocios a nivel mundial; pues la velocidad de los negocios exige presencia y disponibilidad de las personas. Estos dos últimos términos nos presentanel mundo de las comunicaciones unificadas. Las comunicaciones unificadas proveen soluciones que permiten lograr el tan ansiado objetivo de que las restricciones de espacio y tiempo no sean un obstáculo para que los procesos de negocio fluyan adecuadamente, es decir, que no sufran demoras. Nuevamente, la presencia y disponibilidad de los colaboradores, a través de un correo, dispositivo móvil, videoconferencia, mensaje de voz, chat o cualquier otro dispositivo, canal o medio, logran dicho objetivo. El estado de la investigación, que preceden estas líneas, desarrolla una aproximación basada en diversas fuentes de información arbitradas de la situación actual del asunto de estudio, centrándose en las características, los beneficios, las tendencias, los puntos en común y aspectos de discusión(no todo puede ser maravilloso), y, finalmente, comparaciones. La comprensión del asunto de estudio debe permitir transmitir que implementar una solución adecuada de comunicaciones unificadas (hardware, software y gestión de cambio organizacional apropiado) en una empresa de arrendamiento financiero permitirá mantener constantemente comunicados (valga la redundancia) a su fuerza de ventas conclientes y socios estratégicos de negocio, generando un modelo mucho más eficaz y eficiente de negociación que se traduzca en niveles de satisfacción y agilidad en la atención, sumado a una propuesta de valor competitiva. Esta necesidad estratégica calza, perfectamente, dentro una solución de comunicaciones unificadas

UPC / EPE / Seminario de Ingeniería de la Información / Materiales de apoyo

13.1.2. El Estado de la Investigación Según Bern Elliton [1], las comunicaciones unificadas (UC) ofrecen la capacidad de mejorar las actividades individuales, grupales y empresariales actuando recíprocamente. UC también permiten coordinar múltiples canales de comunicación. En algunos casos, servidores físicamente separados pueden ser consolidados, pero lo usual es que añadan funcionalidad a lacomunicación existente. Las tecnologías claves incluyen el Protocolo-PBX de Internet, la voz sobre IP (VoIP), presencia, correo electrónico, audio conferencia y conferencia Web, video conferencia, correo de voz, mensajería unificada (UM) y mensajería inmediata (IM). Otra capacidad clave de UC es la de ofrecer un método para integrar funciones de comunicación directamente con aplicaciones de...