Estratégias de recuperación

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Entreviste a su gerente o jefe inmediato sobre las estrategias de recuperación del servicio que se usan en su empresa. Para enmarcar las preguntas, use las estrategias planteadas en la unidad dos:1. Hacer el servicio a prueba de fallas: ¡hacerlo bien la primera vez!
2. Alentar y dar seguimiento a las quejas
3. Actuar rápido
4. Proporcionar explicaciones adecuadas
5. Tratar a los clientescon imparcialidad
6. Cultivar relaciones con los clientes
7. Aprender de las experiencias de recuperación
8. Aprender de los clientes perdidos

El entrevistado puede ser algo otro puesto que seacapaz de ofrecer una buena explicación sobre si se aplican o no estas estrategias de recuperación en su empresa, y en caso contrario el motivo por lo que no se consideran.

Estas y otras actitudesconstantemente vemos en las empresas mexicanas, específicamente en la que laboramos, los empleados fuimos seleccionados por examen sin considerar nuestras actitudes y aptitudes para la atención alcliente ya que anteriormente esto no era una prioridad, es verdad que la empresa ha invertido mucho tiempo y dinero en la capacitación para cambio de actitud de todos los empleados sin descuidar ningunaárea, solo que en muchos casos nuestra actitud sigue igual ya que al sentirnos tan respaldados y seguros en nuestros trabajo no nos interesa cambiar, en los casos de algunos empleados que han cambiado ohan sentido motivados para cambiar, la falta de interés de la administración y las barreras que pone para que un personal atienda con prontitud y calidad al cliente de alguna manera merma el interésque se pueda tener, solo se cumple un horario sin importar la atención, ya que si al jefe no le importa el cliente y su tiempo a nosotros mucho menos. Es muy importante que cada uno de nosotrosreconozcamos que tenemos un problema de actitud muy grande.

2. ¿Cuál es el impacto positivo que puede tener el combatir el virus de la actitud para reducir o eliminar las causas en la percepción de...
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