estrategia Kaplan

HECTOR JORGE DUARTE

ID UB5609HPS11749

FUNDAMENTALS OF KNOWLEDGE II

THE STRATEGY FOCUSED ORGANIZATION
by

Robert S. Kaplan and David P. Norton

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
Summer 2008
European Union

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THE STRATEGY FOCUSED ORGANIZATION

Robert S. Kaplan & David P. Norton

Los autores de éste artículo proponen cinco puntos de partida, a saber:
1)
2)
3)
4)
5)

Traducir la estrategia entérminos operativos.
Alinear la organización con la estrategia.
Hacer que la estrategia sea tarea de todos, todos los días.
Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Movilizar el cambio a través de un liderazgo efectivo y fuerte.

Vayamos por partes.

TRADUCIR LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERATIVOS.
Miguel Alonso Baquer, en su libro “¿En qué consiste la estrategia?” establece cinco
proposiciones enorden a entender mínimamente la estrategia.
1.
2.
3.
4.

El objeto de la estrategia es el decir de un hacer.
La forma de la estrategia consiste en la lógica de la acción.
La materia de la estrategia se percibe como el arte de la distancia.
La estructura de la estrategia está latente en la concepción de planes de
operaciones.
5. El contenido de la estrategia se hace patente en la conducción de losejércitos
hacia sus objetivos.

Intentaré aproximar estos conceptos a los descritos por Kaplan y Norton.
1. Mapas de estrategia
Sirven para describir la estrategia de la organización desde un gráfico, al mismo tiempo
que la hace comprensible a primera vista. Incluyen un detalle de las relaciones entre
clientes, accionistas y procesos de negocios. Hacen que todos dentro de la
organización comprendanel panorama general y visualicen en qué parte se encuentra
cada quien.

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2. Tablero de comando
Propone cuatro puntos para evaluar el desempeño de la organización, desde
diferentes perspectivas:
a) Financiera: si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas?.
b) Interna: ¿en qué procesos debemos sobresalir?.
c) Cliente: para alcanzar nuestra visión, ¿cómo deberíamos tratar a nuestrosclientes?.
d) Aprendizaje/crecimiento: ¿cómo debemos aprender y mejorar?.
En los negocios, como en la guerra, la estrategia se refiere a un saber que busca el
modo más adecuado de satisfacer fines con el empleo de medios. Esta pretensión así
buscada no es algo que pertenezca sólo a la estrategia. Es lo característico de cualquier
comportamiento racional, y mucho más si tiene que ver con los negocios.Lo específico
de la estrategia viene desde el modo en cómo se dice o expresa su quehacer, de la
manera peculiar que tiene de hacerse cargo de su objeto que enuncia la forma
operativa que preside las operaciones (militares, económicas, comerciales, etc.) La
estrategia requiere una descripción previa, ajustada a la situación, y un análisis preciso
de los componentes que entrarán a la acción(clientes, accionistas y procesos de
negociación). Paul Ricoeur en el “Discurso de la acción”. Escribe que “el decir de un
hacer puede ser aprehendido en varios niveles; nivel de los conceptos puestos en juego
en la descripción de la acción; nivel de las proposiciones donde la propia acción llega a
enunciarse; nivel de los argumentos en el que se articula una estrategia de la acción”.
Si trasladamos estoal Tablero de comando, tendríamos que: en el nivel de los
conceptos podríamos insertar el punto d) Aprendizaje/crecimiento. Aprender y
mejorar requiere describir acciones diarias que nos enriquecen en cuanto a
experiencia. Luego invita a la acción. Uno si aprende algo es para ponerlo en práctica,
es decir, crear una interrelación con el medio en una mutua modificación de hábitos y
creencias. Enel nivel de las proposiciones podríamos insertar el punto c) Cliente. No
sólo ganar clientes, sino cómo tratarlos -para mantener su fidelidad- es una cuestión
vital para la supervivencia comercial. El enunciado: ¿cómo deberíamos tratar a
nuestros clientes?, implica una propuesta de mejoramiento, y de preocupación por el
futuro. No hay empresa que se mantenga en pie si subestima o infravalora su...