Estrategia Logistica

LA RELACIÓN DE LA LOGÍSTICA CON EL SERVICIO AL CLIENTE.

La primera etapa de la logística es determinar la cantidad de ventas que obtendrá el producto siguiendo por las estrategias y herramientasclaves para alcanzar la meta, la innovación y la creatividad son las principales herramientas claves que hacen parte del mercadeo y por consiguiente a las ventas; contar con una estructura suficienteque pueda servir a los clientes en todas sus inquietudes, dudas o quejas incluyendo ventas, servicio directo, manejo de garantías, entre otras van de la mano con la logística para lograr unmejoramiento continuo.
Una gestión eficiente del proceso logístico que permita reducir stock, aumentar rotación y asegurar una alta disponibilidad en el mercado hace que la trazabilidad y el buen funcionamientode la cadena de abastecimiento sean más efectivos, es decir, suplir las necesidades de los compradores en tiempo y costo ya establecidos.
La relación de la logística con el servicio al cliente sedefine como la medida de actuación para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio sin confundirse con satisfacción al cliente.
La satisfacción al cliente abarca elementos de mercadeo másconocidos como el marketing mix; que es el encargado de determinar la calidad única que diferencia sus productos de sus competidores.
Al marketing mix pertenece el producto, que se define como elelemento que cumple con la necesidad del cliente; el precio, que es lo que el cliente paga por el producto, este puede darse dependiendo del costo de producción, la competencia, el valor agregado o porintroducción al mercado; la promoción, que se enfoca en la publicidad del producto a vender y las relaciones publicas que pueden impulsar esta venta además de la venta directa; por ultimo esta la plaza,que es el segmento de mercado o el lugar de distribución.
El nivel de servicio al cliente está directamente relacionado con la gestión y efectividad de la cadena de suministro, tales como flujos...