Estrategias bancaria

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INFORME EJECUTIVO

INFORMES

LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA BANCA ESPAÑOLA

Índice de Contenidos y Resumen Ejecutivo

LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA BANCA ESPAÑOLA
Director: Francisco García Martín Redacción y Coordinación: Isaac Roda Diana Sánchez Administración y Pedidos: Mª Jesús Bazán Muñoz Redacción: Paseo de la Habana, 9 - 28036 Madrid Tel.: 91 5626100 Fax: 91 5613512E-mail: fi@firmainf.es Internet: www.firmainf.es Imprime: TINSA - c/. Serrano, 112, 28006 Madrid Depósito Legal: M-28186-2003

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LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA BANCA ESPAÑOLA

ÍNDICE DE CONTENIDOS
Resumen Ejecutivo Sección 1 Marketing financiero: aspectos específicos y segmentación del negocio
1.1. El marketing financiero 1.2. Un análisis centrado en el cliente 1.3. Identificación de las necesidades Ejemplo: BANKINTER 1.4. Hacia la satisfacción del mercado Ejemplo:ING 1.5. La segmentación en banca CASO DE ESTUDIO: BANK OF AMERICA 1.6. La identificación de los segmentos Ejemplo: ESTUDIOS DE ÁREAS DE INFLUENCIA EN LA APERTURA DE NUEVAS OFICINAS Ejemplo: LA CAIXA 1.7. Ventajas de los nichos de mercado CASO DE ESTUDIO: BANCO POPULAR 1.8. Las células de mercado 1.9. La definición de las unidades de negocio 6

11 12 15 17 18 19 20 20 22 23 28 28 28 29 30 31Sección 2 Planificación estratégica y táctica: La necesaria implicación de la organización
2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

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El valor del marketing en las entidades 33 La relación con el entorno y el conocimiento 34 La investigación de un entorno crecientemente cambiante 36 Mayor información de los clientes a través de las bases de datos 37 CASO DE ESTUDIO: UNION BANK NORWAY 38 2.5. Businessintelligence 40 2.6. La automatización del marketing 42 Ejemplo: CAJA MURCIA 45 2.7. Datawarehouse: almacenamiento de datos 46 Ejemplo: SAP ESPAÑA 50 Ejemplo: BANCO URQUIJO 51 2.8. Data Mining o minería de datos 52

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Sección 3 Medidas tradicionales y nuevas tendencias
3.1. Cómo medir el valor de la marca Ejemplo: VALMATRIX 3.2. Internacionalizaciónde la marca 3.3. Influencia de Internet: los nuevos canales Ejemplo: OPT-IN INTERNET MARKETING 3.6. La gestión integral de la relación con el cliente Ejemplo: SIEBEL CASO DE ESTUDIO: CAJA ESPAÑA

56 59 61 62 64 66 67 71 71

Sección 4 El cliente y los mercados: papel del marketing en el nuevo entorno
Nuevas fórmulas de relación con los clientes El análisis de los escenarios La desapariciónpaulatina de la intermediación bancaria La incidencia de la globalización y la desregulación El marketing financiero enfocado al cliente Identificar el mercado y cliente objetivo Fidelización CASO DE ESTUDIO: AMERICAN EXPRESS CASO DE ESTUDIO: CAJA MADRID 4.8. Tarjetas inteligentes: aplicación en programas de fidelización 4.9. Internet como canal de fidelización del cliente 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5.4.6. 4.7.

75 75 77 78 79 80 83 85 88 90 91 94

Sección 5 Conclusiones y Recomendaciones Bibliografía

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ÍNDICE DE CUADROS
1. PREODUCTOS FINANCIEROS QUE REACCIONAN ANTE LAS NECESIDADES, LAS PREVIENEN Y LAS FORMAN 2. SEGMENTACIÓN A PRIORI DE UN BANCO DOMÉSTICO 3. ¿QUÉ SE REQUIERE PARA MEDIR? 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN...
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