Estrategias de IKEA

Casos de Dirección y Organización de la Empresa

UNA MANERA DIFERENTE DE HACER NEGOCIOS

Caso práctico 1 – Mod.5: Una manera diferente de hacer negocios.
La experiencia IKEA es única, hasta tal punto que la mayoría de sus clientes lo
consideran la mejor tienda del mundo. Pero cuando se compra en estos centros muchos clientes se hacen las siguientes preguntas:
¿Por qué me tengo que llevar yo losmuebles? ¿Por qué no encuentro un empleado cuando lo necesito? ¿Por qué tengo que montar los muebles yo mismo?
Esta es su historia y su negocio.
Un visionario para los tiempos actuales
Ingvar Kamprad no podía imaginar en qué iba a convertirse su empresa, IKEA,
nombre que corresponde a sus iniciales IK ( Ingvar Kamprad), a su finca Elmtaryd y a su lugar de nacimiento, Agunnaryd, en Smoland, al surde Suecia. El
Sr. Kamprad tuvo como objetivo desde su fundación, un propósito social en el
marco del fuerte incremento del precio delos muebles en Suecia, entre 1935 y
1946, del 41 %, donde Ingvar declaró que:
“Una parte desproporcionada de todos los recursos se utiliza para
satisfacer a una pequeña parte de la población (…) Demasiados
nuevos productos de bello diseño solo pueden ser costeados porun reducido número de personas adineradas. El objetivo de IKEA
es cambiar esta situación. Ofrecemos una amplia gama de productos para amueblar los hogares con un buen diseño y funciona-

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lidad y a unos precios tan bajos que la mayoría de las personas
podrán comprarlos (…) somos muy ambiciosos”.
Un factor que influyó en este modelo es la descripciónde la tierra de origen
del fundador de IKEA.
Sus habitantes se caracterizan por trabajar mucho, vivir con pocos medios, y
utilizar el ingenio para sacar el máximo provecho a los limitados recursos de
que disponen. Esta manera de hacer las cosas es la base fundamental del
enfoque de IKEA a la hora de mantener los precios bajos. Pero la calidad no
se ve comprometida por la cuestión de los costes.Suecia tiene fama en todo
el mundo de ofrecer una seguridad y calidad fiables, y las tiendas IKEA están
orgullosas de ofrecer siempre la calidad esperada (fuente: IKEA web).

Una idea de negocio, una visión de negocio, una sana ambición, quizás un
ilusionista, utópico e idealista, pero lo cierto es que IKEA ha democratizado el
sector del mueble y de la decoración, convirtiéndola en una empresaglobal
con presencia en medio mundo. Ver anexo I.

Una buena idea de negocio
La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas
(fuente IKEA):
• Nuestra idea de negocio es ofrecer una amplia gama de productos para el
hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de
las personas. Nuestro concepto de negocio está basado en la colaboración con
elcliente en el proceso de compra. Nosotros hacemos nuestra parte, el cliente
hace la suya y juntos ahorramos dinero. Eso significa que no le cobramos por
cosas que pueden hacer ellos mismos sin problemas. Este es el motivo por el
que en IKEA siempre nos ponemos en el lugar de los clientes, para inspirarles,
asesorarles, facilitarles el proceso de compra y mejorar su experiencia de
compra y visita alas tiendas IKEA.
• Ser líderes en el hogar también significa ofrecer e inspirar a nuestros clientes
con soluciones y productos asequibles para vivir su hogar de forma más soste-

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nible, desarrollar nuestra actividad de la forma más eficiente con el menor
impacto ambiental y crear un mejor día a día para las personas que forman
parte de IKEA,nuestros empleados, proveedores y las comunidades en las que
estamos presentes. La sostenibilidad es uno de los cuatro pilares de la estrategia “Growing IKEA together” del Grupo IKEA hasta el año 2015.
Queremos que la sostenibilidad esté integrada en el negocio, lo que significa
que todas las estrategias y planes de acción de IKEA deben de manera clara y
sistemática incluir objetivos y proyectos en...