Estrategias de Marketing

Marco Teórico

Concepto de Marketing
El concepto de marketing tiene un trasfondo filosófico que conduce a los directivos de las
empresas por la senda más adecuada: La satisfacción de las necesidades de su mercado meta
como la mejor opción para obtener beneficios a largo plazo.

Sin embargo, ¿en qué consiste el concepto de marketing?

Para responder esta crucial pregunta, nada mejor queacudir a las ideas y conceptos
proporcionados por reconocidos expertos en temas de marketing, como Kotler, Stanton,
McCarthy, Perrault, Armstrong, Etzel y Walker; para luego, obtener un resumen que englobe los
elementos más importantes.

El Concepto de Marketing:
 Para

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el concepto de marketing es "unafilosofía de dirección de marketing según
la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las
necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma
más

eficaz

y

eficiente

que

los

competidores".

Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y
el concepto de marketing. Alrespecto, ambos autores, Kotler y Armstrong, mencionan
que el concepto de venta "adopta una perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto),
el punto de partida es la fábrica y requiere de muchas ventas y promoción para obtener
ventas rentables". Por su parte, el concepto de marketing "adopta una perspectiva de
afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de partida es un mercado bien definido y elenfoque es hacia las necesidades del cliente. Así, bajo el concepto de marketing, la
orientación hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las ventas y las
utilidades".
Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas empresas dicen practicar
el concepto de marketing pero no lo hacen. Cuentan con las formas de marketing, como
un vicepresidente de marketing,gerentes de producto, planes de marketing e

investigación de mercados, pero esto no implica que sean empresas enfocadas hacia el
mercado

ni

impulsada

por

los

clientes"

.

Finalmente, ambos autores advierten que "la implementación del concepto de marketing
a menudo implica más que simplemente responder a los deseos expresados por los
clientes y sus necesidades obvias. En muchoscasos, los clientes no saben lo que quieren
o incluso no saben qué es posible. Tales situaciones requieren de un marketing
impulsador de clientes (es decir), entender las necesidades de los clientes mejor que los
clientes mismos y crear productos y servicios que satisfagan necesidades existentes y
latentes hoy y en el futuro"
 Por

su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro"Fundamentos de

Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapié en la orientación del
cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos
de

desempeño

de

la

organización".

En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se basa en tres
ideas:
1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse alcliente. Esto es, cada
departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de
los clientes.

2. Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse.
Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación de producto,
asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y combinarse de
manera coherente, congruente, y que un ejecutivodebe tener la autoridad y
responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.

3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los
objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio es
generalmente medido en términos de recuperación de la inversión, precio de
almacén y capitalización de mercado. Sin embargo, el objetivo...