estrategias de retail

Estrategias de Retail
Que es el retail?
Retail es el término inglés para comercio al por menor o al detalle. Dicho así suena fácil, pero es un poco más completo y conciso que esa breve explicación. Engloba el sector de negocios que va desde supermercados, pasando por tiendas de marca, grandes superficies, centros comerciales, hasta sucursales bancarias y en algunos casos restaurantes (ej.Comida rápida). Está muy relacionado con las cadenas de tiendas, franquicias, centrales de compras y hasta hay quien considera que el comercio online podría ir en el mismo saco, aunque yo prefiero llamarlo el e-retail.
El retail es el marketing en la tienda, y no sólo se trata de tener la tienda limpia, con buena presencia y con los productos más accesibles, sino que se trata de crear estrategias alargo plazo y a corto plazo para conseguir que los clientes se muestren satisfechos y lograr una fidelización del cliente. Se busca crear una buena experiencia de compra para que el cliente se muestre satisfecho, y todo esto dentro del local,
En qué consiste el retail marketing
El retail marketing busca crear un gran impacto emocional en los clientes creando espacios escenográficos en las zonasde venta, creando sensaciones que ofrezcan una buena experiencia al cliente. Los compradores deben involucrarse en el proceso de la compra, y esto es lo que busca el retail marketing.
Se buscan productos que atraigan a los sentidos, equipos de audio, iluminación, fragancias, etc. combinando y estimulando los cinco sentidos para el proceso de la compra. No es sólo la ambientación sino algo más alláde eso, es ofrecer experiencias de compra.
Las 4 R del retail marketing son:
1. Relaciones, relación con los clientes
2. Relevancia, sentirse fundamental
3. Recompensa, sentirse premiado
4. Reducción de gastos, en proceso de compra y en esfuerzo


Cómo crear una estrategia de retail marketing
Hay que construir el mapa de valor con el cliente para lograr crecer por medio del retailmarketing, y ofreciendo algo de valor al cliente lograr una fidelización y mejor experiencia de la venta. Donde cada día los negocios son más competitivos y se requiere crear algo diferente, es necesario tener en cuenta nuevas estrategias que motiven a los clientes.
Para poder crear una estrategia de retail marketing acertada hay que tomar una serie de decisiones y cuestiones como: a quién dirigirse,a quién atraer, cuál es el público objetivo, qué formato comercial, cómo querer que vean los clientes, cómo comunicarse con los clientes, qué comunicar, cuántas veces hacerlo, etc.
Existen grandes cuestiones y decisiones a tener en cuenta a la hora de planificar estrategias, teniendo en cuenta también que las novedades y promociones son importantes. Es necesario además motivar que el clientepase la mayor parte del tiempo en la tienda, por lo que se debe planificar pensando en este aspecto.
La planificación del espacio es muy importante, por lo que se debe favorecer el tráfico y rotación de surtido en la tienda. Además, se debe poder ofrecer información suficiente. Las estanterías largas son confusas, el mobiliario importante, la limpieza y calidad clave, los escaparates planificados,el merchandising importante, existen muchos elementos a tener en cuenta en la tienda para lograr la mejor experiencia al cliente. El marketing en el punto de venta es muy importante, por eso esta es una estrategia a tener en cuenta en las tiendas.
El especialista hizo énfasis en la sub segmentación, dado que es importante focalizarse. Es muy difícil y costoso tenerlo todo. En la medida que sedisponga de un portafolio muy amplio, advirtió, el riesgo de quedarse con un inventario muerto es grande.
Asimismo, dijo Moliterno, es importante la experiencia de marca. El caso de Apple le parece interesante y emblemático, ya que esta marca ha logrado colocar sus productos a un grado aspiracional transversal.
Moliterno tuvo ocasión, en su visita a Venezuela, de hacer un pequeño paseo por...