Retail: Estrategia de Cobranzas

RETAIL: ESTRATEGIA DE
COBRANZAS
DENIS NÚÑEZ ARIAS

Kapitales
ago-12

jul-12

jun-12

may-12

abr-12

mar-12

feb-12

ene-12

dic-11

nov-11

oct-11

sep-11

ago-11jul-11

jun-11

may-11

abr-11

mar-11

feb-11

US$ Millares

¿Qué hacer cuando tu retail genera
88% de crecimiento anual?

25,000

20,000

15,000

10,000

5,000

0¿Gestión de Cobranzas vs Estrategia
de Cobranzas?
TIPO DE MORA
-30

-7

Temprana

0

3

En espera hasta el día 6 despues del v cto

3-8
SMS

1era Cuota- Gestión Prev entiv a

Intermedio9-30
Telefónica

Critico

31-60
Telefónica
Cartas Visita

Subrogado

61-90

91-120

121-180

Telefónica

Telefónica

Telefónica

Carta PJ

Carta PJN

Carta Jud

VisitaVisita

Recojo

Telefónica

Telefónica

Telefónica

Carta PJ

Carta PJN

Carta Jud

Visita

Visita

Recojo

Telefónica
Telefónica

Gestión Prev entiv a

SMS
RobotGestión Morosa

Telefónica

Telefónica

Telefónica

Campaña Pago Parcial

TIPOS DE GESTION DE CARTERA

Telefónica

Telefónica

SMS

Telefónica

Telefónica

Cartas

Cartas VisitaTelefónica

Gestión
Preventiva

Gestión Morosa

INTENSIDAD DE COBRANZAS
GESTIÓN
GESTIÓN
TELEFÓNICA CAMPO
Días mora

< 1 - 30 >
< 31 - 60 >
< 61 - 90 >
< 91 - 120 >
< 121 - 180 >
<181 - 360 >
< 361 - 720 >
< 721 - más >

# Llam x clte

1
3
5
6
6
6
6
6
6

# Vis x clte

0
2
3
4
4
4
4
4
4

ROBOT DE
SMS
MENSAJES
DE clte
# MV xVOZ
# SMS x clte
0
1
02
0
4
0
6
0
6
0
6
0
6
0
6
0
6

CORREO
ELECTRONIC
# EmailO clte
x
1
2
3
4
0
0
0
0
0

Para lograr un mejor resultado en la gestión de cobranzas se requiere mayorintensidad de gestión
según el tramo de mora.

CAPACITY DEL GESTOR DE
COBRANZAS
GESTIÓN TELEFÓNICA

GESTIÓN CAMPO

Tpo promedio x llamada (min)

4

Tpo promedio x visita (min)

25...