Estrategias

Conceptos Básicos


Servicio al cliente:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo.


Atención al cliente:
En la actualidad podemos observar que los productos se "arropan" para su mejor diferenciación con servicios.
Desde el punto devista del consumidor final, el servicio es un fenómeno subjetivo que comprende una enorme variedad de beneficios tangibles (se pueden tocar), e intangibles (no se pueden tocar).


Producto +Servicio = Atención al cliente
Producto son los Medicamentos (TANGIBLE)
Servicio es la atención (INTANGIBLE)


Cliente:

El cliente es quien adquiere un producto o servicio en el momento dlaventa. Por lo tanto es el eje sobre el cual gira todo el trabajo de venta. Es decir es la persona de quien depende el desarrollo de su negocio o empresa y su trabajo como vendedor profesional.Kaizen:
Es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

Estrategias:
Las estrategias sonacciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su formulación y ejecución, es decir, son acciones que al momento deformularlas, requieren de cierto análisis; y que al momento de ejecutarlas, requieren de cierto esfuerzo.

Guía:
Una guía de actividad empresarial es una herramienta analítica que tiene como finfacilitar información al vendedor sobre un sector o actividad concreta.


Vendedor:
El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite establecer una comunicación directay personal con los clientes actuales y potenciales de la empresa, y además, porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar y cultivar relaciones personales a corto y largo plazo con los...