estrategias

INTRODUCCIÓN


La administración de la garantía no está en lo que la gente desconoce de ella, sino en aquello que cree saber. Sobre la calidad, establece que todo mundo es partidario deella, todo mundo cree que la entiende, todo mundo piensa que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la mayoría de las personas sienten que todoslos problemas en estas áreas son ocasionados por otros individuos.
Además, la garantía es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizacionesla importancia de tener calidad en todas ellas, se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes. Por una parte,se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la garantías de susproductos.
Sin embargo, el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes, hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado, los principios, lastécnicas y las actividades de control de garantía en calidad, así como a las actividades para fortalecer la productividad en la empresa.
En este sentido, el presente estudio se basa en aplicarestrategias administrativas para el mejoramiento de los reclamos del Departamento de Garantías de la empresa Empire Keeway C.A, con la finalidad de buscar la calidad interna del serviciocorresponde a las motos, a la satisfacción de los clientes, requiere proporcionar productos que satisfagan sus expectativas para establecer una relación de lealtad con el cliente y la empresa.