Estres

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO “CECILIO ACOSTA”
C.U.L.T.C.A

ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
DEPARTAMENTO DE RECAUDACION, ARCHIVO Y REMISION DEL
SENIAT
Trabajo Especial de Grado para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en
Administración de Recursos Humanos.

Asesor Metodológico:
Prof: CarmenSalazar

Autor:
Antunez Alfredo

Tutor Contenido:
Prof: Libsen Méndez

Los Teques, Junio de 2.006

18

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES
“CECILIO ACOSTA”
LOS TEQUES ESTADO MIRANDA

ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
DEPARTAMENTO DE RECAUDACION, ARCHIVO Y REMISION DEL
SENIAT

Los Teques, Marzode 2006


I ND I C E GENERAL

PÁGINAS PRELIMINARES
- Autorización del Tutor ………………………………….
- Dedicatoria……………………………………….………
- Agradecimiento………………………………….………
- Índice General………………………………………....
- Lista de Cuadros............................................................
- Lista de Gráficos...........................................................
-Resumen.........................................................................

i
ii
iii
iv
vi
vii
viii

Introducción………………………………………………

09

CAPITULOS

I

II

III

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………………….........................
Objetivos de la Investigación...........................................................
Objetivo General…………………………………………………..
Objetivos Específicos……………………………………………..Justificación………………………………………………………..
Alcances ..........................................................................................
Limitaciones ....................................................................................

10
13
13
13
14
17
17

MARCO REFERENCIAL
Marco Teórico……………………………………………………
Antecedentes………………………......………………….……...
BasesTeóricas……………………………………………………
Bases Legales……………………………………………….……

18
23
43

MARCO METODOLOGICO
Diseño de la investigación
Tipo de Investigación…………………….......……………...……

46
46

21

Población y Muestra......................................................…..………
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.....……............
Validez y Confiabilidad del Instrumento……………..…..............
Procedimiento de laInvestigación……………………..................

IV

V

47
48
49
50

RESULTADO Y ANALISIS DE LOS DATOS
Resultado y Análisis de los Datos....................................................

51

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………….
Recomendaciones…………………………………………………
Bibliografía………………………………………………………..

70
73
75

ANEXOS……………………………………………………

78

22

LISTA DE CUADROS

CUADRO N° 1
CUADRO N° 2CUADRO N° 3
CUADRO N° 4
CUADRO N° 5
CUADRO N° 6
CUADRO N° 7
CUADRO N° 8
CUADRO N° 9
CUADRO N° 10
CUADRO N° 11
CUADRO N°12
CUADRO N° 13
CUADRO N° 14
CUADRO N° 15
CUADRO N° 16
CUADRO N° 17
CUADRO N° 18
CUADRO N° 19

pp.
Cuadro de Variables
51
Desglose de facturas
52
Trascripción de facturas
53
Archivo de facturas
54
Fatiga al culminar la jornada
55
Tiempo para realizarel trabajo
56
Tareas bajo presión
57
Distribución de tareas laborales
58
Modificación de los procesos de trabajo
59
Toma de decisiones para resolución de problemas
60
Resultados del trabajo
61
Participo activamente a través de sugerencias y 62
recomendaciones
Información
de
funciones,
atribuciones
y 63
competencias
Información
de
funciones,
atribuciones
y 64
competenciasReconocimiento del desempeño laboral
65
Capacitación y desarrollo profesional
66
Condiciones de higiene en el trabajo
67
Relaciones de compañeros y superiores
68
Relaciones de grupo
69

23

LISTA DE GRAFICOS
pp.
GRAFICO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Formato de facturas recibidas
Tiempo de...