Estructura De La Comunicación Empresarial

Estructura de la comunicación empresarial
Ana María ENRIQUE JIMÉNEZ1
Francisca MORALES SERRANO2
Universitat Autònoma de Barcelona

RESUMEN:
Este artículo pretende aportar conocimiento sobre la estructura de la comunicación empresarial, tomando
como referencia los modelos provenientes de fuentes secundarias y una investigación empírica de carácter
cualitativo. A partir de una muestra de 22empresas (11 de consumo y 11 de servicios) se estudia qué denominación se le proporciona al responsable de comunicación y al departamento que representa, de quién
depende jerárquicamente en el organigrama de la empresa o a quién reporta, cómo definen el modelo de
comunicación que implementan y qué tipos de comunicación son coordinados y gestionados por esta figura
responsable de la comunicación en laempresa.
PALABRAS CLAVE: Estructura; Comunicación; Empresa; Estudio; Cualitativo.
TITLE: Communication management structure
ABSTRACT: This article tries to throw light on the communication management structure taking as a
reference the models from secondary sources and an empirical research of qualitative character. From a
sample of 22 companies (11 of consumption and 11 of services) it is studiedthe denomination provided to
the person in charge of communication and to the department that represents, who is the person of the
company she or he reports with, how they define the communication model that they implement and what
types of communication are coordinated and managed by the figure in charge of the communication in the
company.
KEY WORDS: Structure; Communication; Company; Research;Qualitative.

1. Aspectos teóricos
1.1. Concepto de estructura
Para diseñar la estructura de una organización se parte de la división del trabajo que implica conocer y separar las distintas actividades y labores parciales
del sistema en su conjunto, con el fin, a posteriori, de agruparlas por partes, en
1

Doctora en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona. TécnicoSuperior de soporte a la investigación. Profesora del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad (UAB). Coordinadora académica del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional on-line (UAB). Correo electrónico: Anamaria.enrique@uab.es.
2
Doctora en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona. Técnico
Superior de soporte a la investigación.Profesora del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad (UAB). Coordinadora académica del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (UAB). Correo electrónico: Francisca.morales@uab.es.

Pensar la Publicidad
2008, vol. II, nº 2, 63-80

63

ISSN: 1887-8598

Ana Mª Enrique Jiménez – Francisca Morales Serrano

Estructura de la comunicación empresarial

unidades odepartamentos, con un orden y un sentido que permita crear un esqueleto organizativo, que refleje el perfil o especialización de la organización empresarial. Visto desde la teoría de la Gestalt3, diríamos que estructurar es conformar
un todo diferente con un resultado superior a la suma de sus partes, creando unas
vías de conexión que permitan establecer las relaciones, entre todo el sistema,
como si de unorganismo vivo se tratara, transformando «el caos en orden y lo
informe en significaciones»4. Pero además de ser un conjunto de partes, bien
combinadas y constitutivas de un todo5, la noción de estructura también implica
las leyes que rigen las relaciones entre las partes: relaciones de privacidad, de
función, de retroacción, de interactividad. Así, sistémica, estructuralismo y gestaltismoconstituyen la confirmación de unos mismos principios que se encuentran fundidos, entre otros, en la ciencia de la comunicación. Por otro lado, «las
organizaciones formalizan el comportamiento para reducir su variabilidad, esencialmente para predecirlo y controlarlo»6 .
En el tema que nos ocupa, el concepto de estructura es de vital importancia,
puesto que de lo que se trata es de ver y analizar cómo se...