Estructura De Un Contact Center

Cuestionario
1. ¿Qué es un call center?
2. ¿Qué es un Contac center?
3. ¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center?
4. Mencione tres tipos de call center.
5. Mencione 2objetivos principales de un contact center.
6. ¿Cuáles son los desafíos de un contact center?
7. Defina llamas desbordadas.
8. Defina Log in.
9. ¿Que son las llamadas abandonadas?
10. ¿Qué es logOut?
11. Defina llamadas en cola.
12. ¿Qué es el porcentaje de abandono?
13. Defina adherencia al turno
14. ¿Qué es nivel de ocupación?
15. Defina intervalo.
16. Escriba la fórmula de nivelde servicio.
17. ¿Qué es una campaña?
18. Defina los tipos de campaña.
19. Defina marcación predictiva.
20. ¿Qué es un servidor IVR?
21. ¿Qué es un tarificador?
22. Defina NICE.
23. ¿Qué es unservidor CTI?
24. ¿Qué es una plataforma STAR?
25. ¿Qué es un aplicativo operativo?
26. ¿Qué es un aplicativo administrativo?
27. Mencione cuatro herramientas de control.
28. ¿Que son losindicadores de gestión?
29. ¿Cuál es la fórmula del porcentaje de rentabilidad?
30. Escriba la fórmula del ASA.
31. Defina que es TMO y escriba la fórmula para medirlo.
32. ¿Cuál es el objetivo deun control de gestión?
33. Mencione tres funciones del control de gestión.
34. Mencione y describa cuatro tipos de clientes.
35. ¿Qué es el tiempo de operación?
36. Defina productividad.
37.¿Qué es el ausentismo?
38. ¿Cómo se mide el ausentismo?
39. Defina tiempo efectivo.
40. Mencione cuatro funciones del supervisor de campaña.
41. Defina que es enrutamiento.
42. ¿Qué es unmarketing telefónico?
43. Defina tipificación.
44. ¿Qué es un producto?
45. Mencione cuatro cosas que se deben tener en cuenta cuando entra una llamada.
46. Mencione las diferencias entre Telemarketing,telemercadeo, televentas.
47. Defina que es un guion.
48. ¿Qué es dimensionamiento?
49. Mencione las cuatro formas de marcación predictiva.
50. Mencione tres recursos de un Contact...