ESTRUCTURACIÓN DE UN MANUAL DE CRISIS

¿QUÉ ES EL MANUAL DE CRISIS?
Es un documento sencillo, de fácil manejo, que los responsables de comunicación siempre deben  tener a mano.
Este  documento contiene información clave para gestionarla crisis y aunque es confidencial, debe ser conocido por todas aquellas personas que pueden verse implicadas.
Es un documento imprescindible, sobre el cual gira la gestión de comunicación de crisis.IMPORTANCIA DEL MANUAL
Es importante tener preparado un manual ya que gestionar una crisis no es fácil, requiere: serenidad, equilibrio, transparencia y prudencia.
Una crisis desestabiliza elritmo diario de trabajo  y requiere de un tratamiento informativo urgente, ya que los medios acostumbran a incluir este tipo de acontecimientos entre sus prioridades informativas. Ante la escasez deltiempo y el pánico que reina en el ambiente, un buen manual, es una gran ayuda para mantener la calma y un excelente guía para acertar en el manejo de la crisis.
Aunque un manual no tiene todas lasrespuestas, sí tiene los consejos básicos sobre qué hacer en cada situación, qué decir y qué no decir y a quien acudir.
LOS CONTENIDOS DEL MANUAL
Los manuales de crisis son distintos en cada empresa;incluyen sobre todo: recomendaciones y teléfonos de contacto.  Su contenido debe ser lo suficiente amplio y preciso como para abordar la crisis.
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CRISIS
1. Portada.  Debecontener:
El título: «Manual de crisis» o «Manual de comunicación de crisis».
El nombre y el logotipo de la organización propietaria del manual.
El de la empresa que lo realiza (si se trata de unaempresa externa contratada para ello).

2. Índice de contenidos

3. Descripción general de la política de comunicación de la organización en situaciones de crisis:
Este apartado podría contener:Objetivo y funciones del manual de comunicación de crisis. 
Definición de crisis y sucesos que podrían desencadenarla.
Descripción general de la estrategia de comunicación de la organización, así como...