Estudio comparativo de las filosofías de deming, jurán y crosby

9 Junio 2010 José Luis Cortés Gutiérrez Modelos de Calidad y Productividad Verano 2010, ITESO Guadalajara

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993)  Nace el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa y muere un 20 de diciembre de 1993 en Washington D.C.  Proveniente de una familia muy pobre, comienza a trabajar desde los 8 años.  A los 17 años ingresa a la Universidad de Wyoming, en Laramanterminando a los 21 años la carrera de Ingeniería Eléctrica. En 1924 obtiene la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de Yale en Física.  Trabajó para el Dpto. de Agricultura en Washington D.C., para la oficina de Censo de los Estados Unidos donde descubre el trabajo sobre el Control estadístico de procesos creado por Walter AShewhart que fueron la base de sus ideas.

Joseph Moses Juran (1904 -2008)  Nace el 24 de diciembre en Braila ahora parte de Rumania, muere el 28 de Febrero de 2008  De familia judía, emigró a USA a en 1912 estableciéndose en Minneapolis , Minnesota.  Sobresaliente en la escuela, especialmente en matemáticas, siendo campeón de Ajedrez.  En 1924 termina licenciatura en ingeniería Eléctrica y seune a Western Electric en Hawthome Works.  En 1925 se une al Departamento de Estadística de Bells Labs encargado de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de calidad estadística.

Philip B. Crosby (1926-2001)  Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling Virginia,  Comienza su carrera de calidad en 1952 en la Segunda Guerra mundial en una escuela Médica.  Trabajó para Crosley,Martin-Marietta y para el ITT (International Telephone and Telegraph) como Vicepresidente Corporativo.  En 1979 su empresa Philip Crosby Associates (PCA) apoyando a cientos de corporaciones alrededor del mundo a entender la Administración de la calidad.  En 1991 se retira de PCA y fundó Career IV enfocada a dar conferencias y seminarios dirigidos.

Deming
• Predecible grado de uniformidad, abajo costo y útil para el mercado. • Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado adecuado y sustentable

Juran
• Aptitud /adaptación para el uso u/o propósito. • Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto. • La calidad consiste en no tener deficienciasCrosby
• Conformidad a los requerimientos y sólo puede ser medida por el costo de la no conformidad. • Entregar a los clientes y a nuestros compañeros de trabajo productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo

Deming • La filosofía básica es que la calidad y la productividad de las empresas aumentan cuando la variabilidad de los procesos que en ella se realizan disminuye. • Lavariación es la principal culpable de la mala calidad.

Juran • Plantea como filosofía inquebrantable que la alta gerencia debe estar involucrada en la obtención de la calidad. • Implementa el Control Estadístico de la calidad, aclarando que esto no lo es todo.

Crosby • Plantea que la calidad no cuesta, es libre, que lo que cuesta es el incumplimiento • Su filosofía está basada en que las cosas sehagan bien desde la primera vez, “cero defectos”.

Deming • Teoría de reacción en Cadena: • Mejorar la calidad • Reducir los costos como resultado de menor reproceso, errores, demoras etc. • Mejorar la productividad • Capacitación de mercado con mayor calidad y menor precio • Permanencia en el negocio • Proveer cada vez más empleos

Juran • Publicación del Quality Control Handbook, uno de losmanuales de calidad más completo jamás escrito. • Al igual que Deming enseñó los principios de calidad a los Japoneses en la década de 1950 • Conceptualiza el principio de Pareto (pocos vitales vs muchos útiles) • La búsqueda de la calidad en dos niveles • 1) La misión de la empresa como un todo es lograr alta calidad de diseño • 2) La misión de cada departamento es lograr calidad de alto...