Estudio de caso: sullivan’s auto world

FOCUS GROUP

Resumen ejecutivo:
Introduccion
Antecedentes

OBJETIVO GENERAL:

Identificar en que aspectos debe mejorar el hotel Media Luna.

OBJETIVO ESPECIFICOS:

Determinar posibles opciones de la ubicación ideal para el hotel Media Luna

Conocer si los precios que ofrece el hotel Media Luna son los adecuados.

Determinar las principales desventajas que tiene el hotel MediaLuna.

Identificar cómo son los ámbitos de consumo por parte de los participantes, tales como las expectativas, la frecuencia en la que se hospeda en un hotel y los criterios a tomar en cuenta al alojarse en un hotel.

Conocer los medios por los cuales los consumidores se informan sobre el Hotel Media Luna.

Identificar cuáles son los puntos críticos de la empresa.

Conocer la eficiencia yeficacia de los colaboradores en cuanto a la atención al cliente.

Indagar las expectativas que tienes los clientes acerca de los servicios prestados en el hotel.


Metodología





Resultados:
a. Introducción
¿Cuándo usted visita una ciudad, qué tipo de alojamiento prefiere?
La mayoría de los participantes con relación a la visita la ciudad de Trujillo, prefieren alojarse en unHotel, porque los hoteles les generan una mayor comodidad.

b. Sobre el ámbito Hotelero
¿Considera que el aumento de la oferta hotelera en la ciudad de Trujillo se debe también a un aumento de la demanda?
Los participantes del focus coincidieron que la oferta hotelera en Trujillo se debe también a la demanda debido a que el gobierno viene incentivando el turismo y además porque Trujillo tienebuenos atractivos turísticos que llaman la atención de los turistas como Chan-Chan, Palacio Tschudi, Señora de Cao entre otros.

¿Qué les parece el crecimiento de la demanda de hoteles en Trujillo?

Les parece que el crecimiento de la demanda ha sido altamente progresivo debido a las inversiones tanto extranjeras como nacionales además del apoyo de las diversas entidades relacionadas alturismo como Marca Perú entre otros.

¿Qué ventajas encuentra en que ha aumentado la oferta de hoteles en Trujillo?
Al aumentar la oferta de hoteles se genera una mayor competencia y esto genera la necesidad de que los hoteles mejoren sus servicios, siendo creativos, innovadores para aumentar el prestigio, tener más clientes y haya una mejora continua entre los hoteles para mejorar sus procesos.c. Sobre sus hábitos de consumo
¿Cada cuánto tiempo acude a un hotel?

Los participantes del focus group en sus respuestas mencionaban que acudían a hoteles ocasionalmente, una señora dijo que hace 8 meses había viajado a París con su familia, luego otra señora mencionó que hace un año fue la última vez que acudió a un hotel, otra persona mencionó que hace 2 meses y con esto concluimos queestos participantes no son clientes frecuentes de los hoteles ya que son personas que viven en la ciudad de Trujillo y solo acuden a hoteles cuando viajan a otra ciudad.

¿En base a qué criterios elige a un hotel?

Los participantes mencionaban atención al cliente, Seguridad, ubicación, recomendaciones de conocidos y amigos, los precios y las comodidades que tiene, de esta manera podemosdarnos cuenta que estos son los criterios más importantes y que el hotel Media Luna no cumple dos de los criterios que son Seguridad y ubicación ya que el hotel está al frente de un mercado.

¿Qué expectativas tiene al hospedarse en un hotel

Ellos desean tener seguridad tanto en interior como al exterior del hotel, ya que Trujillo según las estadísticas arroja que es considerada una de lasciudades más peligrosas del Perú. Además, que las instalaciones sean cómodas y confortables para los huéspedes y cumplan las expectativas con relación a los servicios que ofrece el hotel (wifi, tv cable, servicio a la habitación, lavandería, cambio de moneda, baño propio con agua caliente entre otros)

¿Qué servicios frecuentemente utiliza dentro de un hotel?

Los participante constanmente...