estudio de mercado
Páginas: 19 (4590 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2014
Revista Códice No. 1 / Abril 2005
Estudio de mercadeo en bibliotecas universitarias
Ruth Helena Vallejo Sierra*
RESUMEN
En este trabajo se describen e identifican mediante un estudio de usuarios, las experiencias de aplicación del mercadeo en las bibliotecas universitarias. La información para la investigación se obtuvo definiendo dos campos de acción:las bibliotecas que serían la oferta y los usuarios (estudiantes y profesores) que serían la demanda. Como instrumento de recolección de información se utilizaron las entrevistas en profundidad y encuestas, durante el período 2002-2003. Se muestran las tendencias en el uso de herramientas y técnicas de mercadeo en las bibliotecas universitarias de la ciudad de Bogotá.
Palabras clave: estudios deusuarios, bibliotecas universitarias, mercadeo de servicios.
Marketing studies
in university libraries
ABSTRACT
In this paper the way marketing is applied to university libraries is described and identified by user surveys. The research data was divided into two groups: the libraries, considered as the offer and the users (Faculty and students)considered as the Demand. Interviews and surveys were used to compile specific information during the period of 2002-2003. The usage tendencies and marketing tools and techniques in the libraries of some universities in Bogotá is shown as a result of the study.
Key words: users studies, university libraries, library services marketing.
Facultad de Sistemas de Información y Documentación.Universidad de La Salle. Correo electrónico: rvallejo@lasalle.edu.co
57
Revista Códice No. 1 / Abril 2005
INTRODUCCIÓN
El enorme incremento que están experimentando los volúmenes de información disponible, la gran diversificación de las fuentes, los cambios constantes y cada vez más complejos de las necesidades y demandas de información de la comunidad de usuarios, así como el importantepapel que juegan las tecnologías de la información y la comunicación, hacen que las bibliotecas, y en particular las universitarias, tengan que elevar constantemente sus niveles de eficiencia y aumentar su capacidad de análisis, creatividad y profesionalismo (Suárez, et al., 2001: 23-24). Para ello son importantes los estudios de mercadeo que proporcionan al Director de la Biblioteca, un manejoadecuado de información para reconocer y satisfacer las necesidades de información de sus usuarios.
Este documento es parte de una investigación1 anterior más amplia, realizada en las bibliotecas universitarias y sólo presenta lo relacionado con el estudio de mercados, el cual pretende describir la situación de mercadeo de servicios de información en las bibliotecas universitarias de la ciudad deBogotá, recavando la opinión de los grupos de usuarios que se convierten en nuestros clientes reales y potenciales y conociendo el nivel de concientización y aplicación del mercadeo entre los responsables de las bibliotecas.
No se han realizado en el país estudios similares, con excepción de la investigación en 1998 del Centro de investigaciones en Ciencias de la Información de la EscuelaInteramericana de Bibliotecología de la Universidad de Antioquia, que revela la situación despreocupada de las unidades de información en Colombia, en lo que se refiere a la utilización de las herramientas y técnicas de mercadeo (Barrera, 1998).
OBJETIVOS
El objetivo general del estudio fue investigar cuáles habían sido las experiencias de la aplicación de mercadeo en algunas bibliotecasuniversitarias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer cuáles son las estrategias de mercadeo que han utilizado las bibliotecas universitarias de Bogotá
Identificar hábitos de consulta de los usuarios y las razones por las cuáles van a la biblioteca. Investigar sobre los usos de los productos y servicios de información en las bibliotecas universitarias de Bogotá.
Conocer los medios a través...
Revista Códice No. 1 / Abril 2005
Estudio de mercadeo en bibliotecas universitarias
Ruth Helena Vallejo Sierra*
RESUMEN
En este trabajo se describen e identifican mediante un estudio de usuarios, las experiencias de aplicación del mercadeo en las bibliotecas universitarias. La información para la investigación se obtuvo definiendo dos campos de acción:las bibliotecas que serían la oferta y los usuarios (estudiantes y profesores) que serían la demanda. Como instrumento de recolección de información se utilizaron las entrevistas en profundidad y encuestas, durante el período 2002-2003. Se muestran las tendencias en el uso de herramientas y técnicas de mercadeo en las bibliotecas universitarias de la ciudad de Bogotá.
Palabras clave: estudios deusuarios, bibliotecas universitarias, mercadeo de servicios.
Marketing studies
in university libraries
ABSTRACT
In this paper the way marketing is applied to university libraries is described and identified by user surveys. The research data was divided into two groups: the libraries, considered as the offer and the users (Faculty and students)considered as the Demand. Interviews and surveys were used to compile specific information during the period of 2002-2003. The usage tendencies and marketing tools and techniques in the libraries of some universities in Bogotá is shown as a result of the study.
Key words: users studies, university libraries, library services marketing.
Facultad de Sistemas de Información y Documentación.Universidad de La Salle. Correo electrónico: rvallejo@lasalle.edu.co
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Revista Códice No. 1 / Abril 2005
INTRODUCCIÓN
El enorme incremento que están experimentando los volúmenes de información disponible, la gran diversificación de las fuentes, los cambios constantes y cada vez más complejos de las necesidades y demandas de información de la comunidad de usuarios, así como el importantepapel que juegan las tecnologías de la información y la comunicación, hacen que las bibliotecas, y en particular las universitarias, tengan que elevar constantemente sus niveles de eficiencia y aumentar su capacidad de análisis, creatividad y profesionalismo (Suárez, et al., 2001: 23-24). Para ello son importantes los estudios de mercadeo que proporcionan al Director de la Biblioteca, un manejoadecuado de información para reconocer y satisfacer las necesidades de información de sus usuarios.
Este documento es parte de una investigación1 anterior más amplia, realizada en las bibliotecas universitarias y sólo presenta lo relacionado con el estudio de mercados, el cual pretende describir la situación de mercadeo de servicios de información en las bibliotecas universitarias de la ciudad deBogotá, recavando la opinión de los grupos de usuarios que se convierten en nuestros clientes reales y potenciales y conociendo el nivel de concientización y aplicación del mercadeo entre los responsables de las bibliotecas.
No se han realizado en el país estudios similares, con excepción de la investigación en 1998 del Centro de investigaciones en Ciencias de la Información de la EscuelaInteramericana de Bibliotecología de la Universidad de Antioquia, que revela la situación despreocupada de las unidades de información en Colombia, en lo que se refiere a la utilización de las herramientas y técnicas de mercadeo (Barrera, 1998).
OBJETIVOS
El objetivo general del estudio fue investigar cuáles habían sido las experiencias de la aplicación de mercadeo en algunas bibliotecasuniversitarias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer cuáles son las estrategias de mercadeo que han utilizado las bibliotecas universitarias de Bogotá
Identificar hábitos de consulta de los usuarios y las razones por las cuáles van a la biblioteca. Investigar sobre los usos de los productos y servicios de información en las bibliotecas universitarias de Bogotá.
Conocer los medios a través...
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