Estudio Del Consumidor

Taller – Estudio del Consumidor
Comportamiento Obsequioso

1. Selección de un establecimiento comercial.

Para este trabajo se quiere analizar el comportamiento y el proceso de toma dedecisiones de los consumidores en los siguientes establecimientos.

Postres Cascabel – Portal 80 Floristería Akalia

2. ¿Cómo se preparo la celebración comercial deldía de San Valentín?

* Para este día en especial según entrevista con Alba Lucia Vargas, vendedora de Cascabel en el centro comercial Portal 80, no hubo una preparación especial para el día de SanValentín, sin embargo ella reafirmo que el fuerte de este establecimiento es siempre brindar al cliente productos para fechas especiales, tanto así que siempre son vistos como detalles.

* Enel caso de Akalia, ellos siempre ofrecen a sus clientes un arreglo especial, ideal para cada ocasión, es más, si visitan su página www.floristeriaakalia.com se puede observar que recomiendan algúntipo de arreglo, además recuerdan al consumidor fechas de celebraciones especiales durante todo el año.

3. Grado de conocimiento que tienen los empleados/propietarios de sus consumidores.

*En Cascabel de Portal 80, la vendedora según su experiencia cuenta que las personas por lo general van en busca de sus productos a manera de obsequios, debido a la presentación que tienen. El quebusca Cascabel por lo general sabe que se manejan precios significativos que llegan a ser altos, y la verdad es que encontrar un postre, unas galletas, un ponqué o unos chocolates, puede hacerse en unapanadería normal a la vuelta de la esquina sin ningún tipo de problema; pero la clave esta en que los clientes perciben un alto nivel de exclusividad en cada producto que encuentran en este lugar.La vendedora cuenta que la mayoría de sus clientes no tienen queja con los precios, aunque no falta la persona que se asombra con estos y hace comentarios como – “uy, pero acaso de que esta...